Кэшбек - обман, поддержка не помогает в решении проблем, сотрудники не компетентные

Я впервые решила попробовать в озон банк услугу кэшбека, в апреле выбрала 4 категории, одна из 4 категорий была "связь", но описание к этой категории не было. Я оплатила услуги связи, но кэшбек не начислился. Я уточнила данный вопрос в чате, на что мне ответили, что кэшбек начисляется за покупку антенн, кабелей и т.д. На вопрос почему не было описания, ответили были технические причины, но описание отсутствует до сих пор, а именно с 27.03 по 27.04, информации о том что ведутся работы тоже нет. В итоге меня банк ввел в заблуждение по предоставлению кэшбека в категории "связь". Я попросила в чате сотрудника предоставить официальный ответ банка на сложившуюся ситуацию. В чате меня заблокировали. Я позвонила на горячую линию, у меня спросили кодовое слово, я ответила, что не помню, меня отказались выслушать, но рекомендовали сменить кодовое слово в приложении банка. Кодовое слово можно изменить только, зная код-пароль, но я его тоже не помню, т.к. заходила в приложение по «отпечатку пальца». Далее третий специалист банка посоветовал отключить «отпечаток пальца» и тогда система предложит придумать новый код-пароль. В итоге вход в банк заблокировался полностью! После направления повторной анкеты, фото и часа на телефоне с поддержкой, мне ответили, что для восстановления доступа сказали ждать три рабочих дня, официальный ответ банк предоставляет только на электронный адрес, на госпочту направить ответ мне отказались. Вывод который я сделала из этой ситуации: Банк обманывает с кэшбеком, а поддержка некомпетентная. Три дня прошло со мной никто не связался, а сообщения приходят в озон-банк, куда я не могу зайти🤦🏼‍♀️