Неначисление бонусов и невыполнение своих же обещаний

В марте я оформила карту для близкого по акции с условием начисления 25% бонусов за покупки на маркетплейсах и 10% на все остальное. Поначалу все работало прекрасно: бонусы начислялись, я их конвертировала в рубли. Но с 06/04/2024 этот процесс перестал работать: на часть покупок от этой даты они начислились, а на другую - нет. Далее пошла полная неразбериха: за 09/04/2024 бонусов нет вообще и далее они стали начисляться по стандартным условиям по обеим картам, то есть уже речи о 10% нет. Вижу тут на сайте, что проблема массовая и что банк решать ее не хочет, иначе уже б за месяц нашел способ решения. Как вы сами знаете, поддержка может лишь предлагать кредитные карты, но остальное ей не под силу. Я обратилась по этому вопросу несколько раз, на что получила ответы, что а) банк не обязан начислять проценты последовательно, неважно, что часть покупок пропущена, б) срок 20 дней - ждите, в) не имеет значения, что ранее все было нормально, а теперь вот так! г) обращение создавать не будем, ждите до конца месяца! Уважаемые банкиры, наступил-таки конец месяца, вы заметили? Что у вас принципиально изменилось?! Зачем обманываете?! Вчера 30/04/2024 не обнаружив начислений, я обратилась в чат - знаю, что бессмысленно, но все же! - ожидайте до полуночи, все будет. Ну что ж, вот и полночь! Вы сами отлично знаете, что дальше.. Вам необходимо ожидать еще, иных вариантов нет. Хотите обращение? Еще чего! Нет у нас технической возможности, обратитесь позже. Когда появится? А вот вы обратитесь, тогда и узнаете, но без вас сами мы вас уведомлять о ее появлении не собираемся, а заодно ознакомьтесь с нашими кредитными продуктами! Вся эта вакханалия напоминает Кафку.