Обещаем вам кэшбэк в 2154 году!

История началась с того, что внезапно не начислился кэшбэк на операцию в супермаркете 5 апреля, который раньше начислялся моментально. Ну, с кем не бывает, есть регламентные сроки начисления, никто онлайн не обещал. Провожу следующую операцию 7 апреля. И тоже нет. Начинают посещать нехорошие мысли. Пишу в чат 11 апреля, типа, а где бонусы то и получаю скрипт "Обычно мультибонусы начисляют в течение 5 календарных дней после оплаты по карте. Однако срок может до 20 календарных дней, если банку нужно проверить операции."

Ладно. 20 календарных дней на проверку, хотя что там проверять то? 

Наступает 25 апреля. Опять чат, где бонусы? В ответ: "Сделайте скрин в разделе история операций, зайдите в окно расходы, далее у вас будут видны покупки в общей сумме по каждой категории за которую ожидаете поступления."

Делаю скрин, высылаю. В ответ: "Действительно, бонусы могли не начислиться. Сейчас мы уже все исправили. Мы начислим бонусы до 30.04.2024. Извините, что так вышло."

Наступает 30 апреля. Где мой кэшбэк? Ответ: "Мы начислим бонусы сегодня до конца дня Приношу вам извинения за доставленные неудобства."

Чувствуя, что меня где-то накалывают, пишу утром 1 мая где кэшбэк? Как бы мало того прошли уже и 20 дней и 30 апреля, сегодня 1 мая, а его нет. И вопрос уже не в нем даже, не миллиард, а в том, что ВТБ кормит обещаниями и делает вид нормальности.

Далее феерия отмазок. Первый оператор:

"За какие операции вам не доначислили кэшбек?"

А наверху все скрины, которые я им предоставил ещё 25 апреля. Лень оператору посмотреть историю переписки, бывает. Высылаю снова.

"Для проверки нужно актуализировать паспортные данные. Вам нужно будет дать согласие на передачу данных из Госуслуг. У вас сейчас есть доступ к порталу?"

Ощутили степень неадекватности банка? Т.е. пофиг, что мы тебя мурыжим 25 дней, ты нам данные обнови, очень надо. Обновил. А далее, как у Задорнова, набрали воздуха в грудь?

"Проверила. Вам нужно обратиться в офис банка, сотрудники помогут вам устранить ошибки в начислении мультибонусов. Андрей В., понимаю, что вы хотели бы решить ваш вопрос онлайн. Однако по этому вопросу мы можем помочь вам только в офисе Если вы не нашли офис, напишите нам – мы поможем ☺"

То есть эти неадекваты два раза врали про сроки начисления, а сегодня решили отправить меня в офис. Чтобы что? Там происходит волшебство и клиентские менеджеры силой воли разбирают операции процессинга и начисляют бонусы и для этого нужен волос клиента и свежий подорожник?

В изумлении пишу "Чего???" и получаю ответ, который ставит окончательную точку.

"У нас были профилактические работы и за некоторые операции в данный срок мог не начисляться кешбек, ранее был срок до 30 апреля, теперь мои коллеги проводят дополнительную проверку и срок начисления до 2 мая."

Как вы понимаете, фраза "У нас были профилактические работы" это враньё, если вы немного себе представляете работу процессинга и модуля лояльности. Если бы эта контора позволила себе профилактику в 25 календарных дней на своей эмиссии, то к этому времени у нее уже не было бы ни эмиссии, ни директора по рознице. Вывод один, 25 дней всем было все равно на какое-то там заявление и вопрос клиента. Поэтому у ВТБ на текущий день нет никакого ответа для меня. Они просто не желают решать этот вопрос, весна, отпуска, стратегии, комитеты, прибыль упала, а тут клиент со своим копеечным кэшбэком, которого можно двигать по срокам до бесконечности.

Очень продуманная и стратегически интересная тактика. Что ж. Успехов. 

Пока ещё клиентам рекомендую отказаться от карт Банка. Непредсказуемость это же не то, чего вы ожидаете?