ВТБ Банк обманывает с льготными периодами по кредитным картам

07.09.2024 в Отделение банка ВТБ оформил кредитную карту с льготным периодом до 20.03.2024. Исправно вносил ежемесячно в срок суммы, которые банк присылал в онлайн приложении. Собирался уже внести оставшуюся сумму 48000 рублей из 56000 рублей которую брал 20.03.2024. и закрыть кредит. 15.03.2024 пришла СМС из Банка до окончания льготного периода в которой банк предлагал погасить долг в льготный период 48000 рублей или внести 1400 рублей до 20.03.2024. Мне показалось странным такое сообщение от банка, не было требования просто погасить 48000 р в льготный период. Тогда я заглянул в онлайн приложение и увидел что мой льготный период был продлен до 20.06.2024, тогда я понял, почему банк предложил внести 1400 рублей, такие суммы я вносил ежемесячно. Я был даже рад, что льготный период банк продлил. На всякий случай, что бы удостовериться нет ли ошибки, я позвонил через приложение в банк ВТБ, где мне подтведили что льготный период продлен и я могу не беспокоиться. 19.03.2024 я оплатил ежемесячный платеж 1400 рублей, т.е выполнил условия предлагаемые банком в срок. После каждой ежемесячной оплаты я всегда заходил в приложение банка ВТБ, что бы удостовериться прошла ли оплата, также сделал и в этот раз. В приложении как всегда отражалась надпись "В этом месяце вы банку ничего не должны". Где то через неделю я зашел в приложение и не поверил своим глазам. Сумма кредита выросла с 56000 р. до 62000 р. минимальный платеж с 1400 р. до 15000 р. Я снова позвонил через приложение в банк ВТБ, где мне объяснили, что у меня появилась просрочка и мне начислили проценты. Тогда я понял, что меня надули. начал смотреть в интернете отзывы о банке ВТБ и оказалось что таких аналогичных историй много, даже сроки льготных периодов совпадают. На жалобы клиентов банк ВТБ отвечал что у них в этот период был сбой в системе и проценты они вернут, если внести полную сумму кредита с процентами. 22.04.2024 я пришел в отделение банка ВТБ и полностью погасил долг по кредиту с процентами, что бы снова не начислили. Также я отнес туда притензию к банку и распечатки с доказательствами, что у меня нет ни каких просрочек. В отделении банка мои доказательства даже смотрет не стали, приняли только претензию, что мне показалось странным. Также я написал претензию к банку в приложении, получил ответ, что проценты начислены правомерно, обычная отписка банка ВТБ. У меня есть все доказательства что банк меня обманул с этим их льготным периодом. Есть распечатки всех чеков по оплате и распечатанные скриншоты с онлайн приложения что льготный период был продлен банком ВТБ до 20.06.2024 . Прошу разобраться в сложившейся ситуации как можно быстрей и вернуть мне проценты начисленные банком неправомерно, иначе я буду писать в ЦБ, Роспотребнадзор, буду обращаться в суд, доказательства все есть.

Мой номер обращения в банк ВТБ CR - 12251109 номер телефона +79*******04