Обман сотрудников и полная безнаказанность с финансовой потерей клиента

Заказала карту по акции UnionPay. Должны были вернуть бонусами выпуск карты при поддержании остатка на карте. При выдаче карты сотрудник сказал, что пополнить карту для выполнения условий акции можно в течении месяца, а сейчас при выдаче важно пополнить баланс карты на 100 руб и оплатить сотовую связь (Это они так план по выдаче карт делают), ещё и кред.карту заставили забрать, хотя она мне не нужна. В итоге, я пополняю карту для поддержания баланса по акции через дня 4 после выдачи, списывается комиссия 5000 руб. Я пишу в чат с вопросом по поводу акции, все ли условия мной соблбдены и выясняю, что карту надо было пополнить сразу. Правильно! Для сотрудника было важнее пополнить карту на 100 руб и оплатить связь, ведь иначе не заплатят премию, а то, что клиент потеряет 5000 руб, все равно. Попросила зарегистрировать жалобу в чате, раза с 3 сказали, что как-будто зарегистрировали, ни каких номеров обращений не пришло. В итоге позвонила на гор.линию и оказалось, что ни каких обращений не регистрировали. Зарегистрировала обращение с описанием ситуации. Банк ответил извинением и информацией, что обучению сотрудников уделяется много времени, все. Пишу в чате раз 5, чтобы зарегистрировали жалобу с просьбой компенсации. Не регистрируют, пересылают тот ответ и пишут, что передадут информацию в отдел какой-то, что я не согласна. Прошу дать мне официальный ответ банка с текстом, что не зависимо от некомпетентной консультации сотрудника банк отказывает считать, что я условия выполнила и отказывает возмещать каким-либо образом комиссию. В ответ - игнор, присылают опять ответ и говорят передадут информацию в отдел. Получается отказывают в регистрации жалобы и претензии, но на прямую об этом не говорят. Лидо глупые сотрудники сидят, либо даны такие инструкции от руководства. Не могу месяц зарегистрировать жалобу с материальной претензией к банку. В общем клиентоориентированность банка в огромном минусе. Клиентоцентричность не знакомое слово для банка. Вопрос не решен спустя месяц. Будьте бдительны - банк не несет ответственности за своих сотрудников, а сотрудники не правильно консультируют и всем все равно, возможны финансовые потери. Последний ответ был - напишите письменно жалобу в Москву😂 Чтобы её потеряли или просто на нее забили, ведь не доказать потом, что она вообще была😂😂😂