Где-то хорошо, а где-то не очень

Добрый день!

Мой опыт взаимодействия с Яндекс Банком начался в конце сентября 2023 года. За это время были как положительные моменты, так и отрицательные.

Начну с хорошего:

1. есть кэшбэк для оплат через СБП и по NFC - в момент открытия карты всегда было 3%, сейчас снизили до 2%
2. выпадают категории кэшбэка 10% - сейчас у меня категория "транспорт" с таким кэшбэком уже несколько месяцев
3. простое приложение

Теперь ложка дегтя.

Некоторые вопросы банк решает ооочень долго. Если сравнивать с Тинькофф - по абсолютно идентичному вопросу в Тинькофф на решение ушло 30 минут, в Яндекс банке я решаю этот вопрос уже 2 месяца (с 5 марта 2024г.) и горизонт решения непонятен до сих пор.

Опишу подробнее: 

В приложении Яндекс банка у меня отображалось предложение повышенного кэшбэка от магазина ru-mi.com, аналогичное предложение отображалось у меня и в приложении Тинькофф, НО с учетом оплаты через карту Яндекс банка получалось выгоднее на 1% за счет оплаты через Яндекс Пэй на сайте. Я это учел и решил провести оплату товара (решил обновить смартфон на Xiaomi 14, на момент покупки цена на сайте была 99 990 руб.) не через Тинькофф, а через Яндекс карту.

В итоге мне начислили кэшбэк баллами, аналогичный тому, что я получил бы деньгами по карте Тинькофф и не учли дополнительный 1%, хотя на сайте магазина при оплате информация о дополнительном 1% отображалась.

В итоге мной было принято решение обратиться по данному вопросу в банк через чат мобильного приложения - там меня послали решить вопрос с какой-то структуре под названием "Сплит", потому что якобы платеж отнесен был к этой категории. 

Хорошо. Обратился куда надо, потом меня оттуда послали обратиться в Яндекс Плюс, т.к. им показалось, что это не их впрос и дело в алгоритме начисления баллов яндекс плюса.

Хорошо. Обратился и туда. Но там мне ответили, что надо решать вопрос с банком и послали снова в Яндекс банк. 

Хорошо. Я снова написал обращение через приложение, где мне сказали, что быстро решить вопрос не получится и нужно уже написать на электронную почту yandex-pay@support.yandex.ru.

Хорошо. Написал на yandex-pay@support.yandex.ru..

5 МАРТА 2024 началась переписка, которая продолжается по сей день. Я напоминаю о своем запросе с регулярной периодичностью, но никаких конкретных сроков решения вопроса мне не обозначают. Вот пример моего письма и пример ответа:

• (моё письмо):

"Просьба обозначить примерный временной горизонт по решению вопроса. Вариант "мы вам напишем, как решим вопрос" убедительная просьба не писать, ибо это как-то по-детски и к ответу серьёзного банка отношения не имеет. 

Поставьте себя на моё место и предложите, что это вы обращаетесь в банк для решения пустякового вопроса и ожидаете решения 2 месяца.. 

Очень странно и неприятно с точки зрения клиента перспективного и технологичного банка, относящегося к компании Яндекс, ожидать решения простого (на мой взгляд) вопроса 2 месяца. И, судя по всему, время на решение этого вопроса вам самим непонятно. 

Я напомню, что покупку по карте Яндекс банка совершил только по той причине, что величина кэшбэка была выгоднее по отношению к карте Тинькофф Банка ровно на 1000 баллов, которую мне в итоге не начислили - на момент покупки в Тинькофф был партнёрский кэшбэк от этого же самого магазина. Но в Тинькофф я бы получил кэшбэк реальными деньгами, здесь же баллы. И мне в Тинькофф не пришлось бы писать 2 месяца, ожидая кэшбэк.."

• (ответ банка):

"Александр, извините за долгое ожидание.

Ещё работаем над вашим вопросом, но назвать точных сроков не получится. Мы про вас не забыли. Как только во всём разберёмся, вернёмся с ответом."

Вот такой банк..