Введение в заблуждение по условиям вклада

Сегодня 2 мая в12:13 позвонила в банк по номеру 8-800-250-08-90, чтобы уточнить информацию по банковскому продукту «накопительный счет».

Сотрудница Елена не смогла связать двух слов при консультировании, не понимает разницу между вкладом и накопительным счетом, не может объяснить условия начисления процентов по накопительному счету, предоставляет некорректную информацию: на сайте банка заявлена приветственная ставка 15% по накопительному счету для новых клиентов сроком на 2 месяца, далее она снижается до 12.5% при выполнении определенных условий, при невыполнении - до 5%. 

Сотрудница не смогла объяснить принцип начисления % по накопительному счету (он может начисляться на ежедневный остаток, а может на минимальный остаток - разница ОГРОМНАЯ). Я дала конкретный пример для расчета: сегодня в 15:00 кладу на счет 1 млн рублей, сегодня же в 23:30 снимаю со счета 1 млн рублей, какой % мне начислят? На что сотрудница Елена отвечает «минутку я уточню ваш запрос… вам будет начислен процент по ставке 5%», на мой вопрос «почему» отвечает: «потому что сумма пролежала меньше 2 месяцев!» - то есть либо сотрудница не понимает разницу между накопительным счетом и депозитом, либо на сайте МТС банка клиентов обманывают и вводят в заблуждение относительно условий по накопительному счету, потому что на сайте нигде не сказано что сумма обязана пролежать не менее двух месяцев, а наоборот сказано что снятие и пополнение без ограничений и потери процентов!

Поскольку на любой мой вопрос сотрудница просила минутку посовещаться я попросила ее составить письменный запрос информации по продукту и прислать мне готовый ответ по смс, чтобы я не висела пол часа на телефоне. Сотрудница ответила что у нее нет такой технической возможности.

Тогда я попросила составить претензию и ответить мне на претензию, когда сотрудница уточнила тему претензии и я ответила «некорректная консультация по продукту» сотрудница сначала сказала что у нее нет технической возможности принять претензию, потом отправила меня на холд аж на 5 минут (видимо рассчитывая что я брошу трубку), потом сказала что она не может принять претензию потому что консультация была корректная и она ответила на все вопросы, когда я задала уточняющий вопрос по продукту на который так и не получила ответ сотрудница бросила трубку.

Чат в интернет банке не работает.

Email поддержки не указан.

Указан только телефон колл-центра - единственная возможность получить поддержку и консультацию, но там предоставили некорректную информацию по продукту а затем бросили трубку отказавшись от любого дальнейшего решения вопросов.

Уважаемый МТС БАНК, прошу предоставить ответ по данной ситуации, почему вы считаете возможным тратить время клиента на некомпетентных сотрудников? У вас так много времени в жизни что вы можете себе позволить им разбрасываться? Или клиентское время можно не уважать?

Объясните все же каковы условия начисления процентов по накопительному счету, вот для конкретного примера:

15 мая в 8:00 положила на счет 1 млн рублей, 15 мая в 20:00 сняла со счета 1 млн рублей, какой процент мне будет начислен?