Самый ужастный Premium

Проблемы начались с открытия счета. Жена заказала себе премиум карту с доставкой, привезли на следующий день, после активации она прислала мне реферальную ссылку, по ней я заполнил заявку, но варианта доставки на дом не было, только самовывоз в офисе, по телефону сказали, что премиум карты согласно регламенту они не доставляют, на мой факт того, что жене вчера привозили, ответ был «Почему я вам должна верить», мол я обманываю.

На следующий день пришел в офис за картой. В отделении сказал, что пришел за премиум картой, мне ответили, что ее открывают только после согласования, и рассматривают заявку 4-5 дней, но можем открыть сегодня без согласования за 4000 рублей. Я подумал, что мы не поняли друг-друга и мне предлагают какую-то другую карту, я переспросил об том же, так как при оформлении на сайте было написано, что карта бесплатна, и мне пришло СМС, о том, что я могу прийти и забрать карту в любом отделении. Менеджер банка еще раз подтвердила, что либо 5 дней ждите согласования, либо платите 4000 рублей, если хотите открыть сегодня. На этом этапе уже можно понять, почему они убрали доставку премиум карт, чтобы людей, которые уже выделили время и пришли за картой, разводили на 4000 для открытия карты сегодня, ну раз я уже пришел. В общем, максимально неприятные ощущения, когда тебя за дурака держат сразу с порога.

Я в третий раз объяснил, что жена уже получила карту и никакой оплаты не было, после чего она пошла оформлять договор. Через 20-30 минут я получил карту, но активировать ее нужно в приложении, Личный кабинет в приложении и на сайте не работал, активировать получалось через час, когда уже ушел из офиса.

Дальше началась путаница с тарифами в премиум, их 3 (Лайт, Плюс, Топ). По умолчанию в первый календарный месяц открытия устанавливается минимальный - Лайт, я хотел перейти на «Плюс», для этого нужно было пополнить баланс на 1.4 млн. Вопрос по поводу перехода на тариф «Плюс» я задал в чате, что мол вот я открыл счет и пополнил его на 1.4. Когда у меня будет тариф «Плюс», мне однозначно ответили, что начиная со следующего календарного месяца при балансе - 1.4 млн.

1 мая - у меня все также тариф «Лайт», поддержка по данному вопросу помочь не может, передает заявку личному менеджеру, менеджер связывается спустя сутки, сообщая, что вы открыли счет 26 апреля в 20:00 а пополнили 27 апреля в 01:00, а нужно было пополнить день в день открытия, чтобы среднемесячный баланс у вас был 1.4. Сейчас из-за того, что бы позлились на следующие календарные сутки среднемесячный баланс 1.1 млн. Поэтому у вас остался тариф - «Лайт». Об этом важном нюансе конечно же не сообщалось ни на одном этапе взаимодействия с банком. А в чате не двусмысленно сообщали, что с мая у вас будет «Плюс».

2 мая - изменились условия тарифов, теперь для тарифа «Плюс» нужен баланс не 1.4 млн, а 2 млн. если меньше, то будет списываться 2500 ежемесячно.

Получается, что я открыл и пополнил счет на 1.4 для возможности перейти на тариф «Плюс», а после того как открыли тарифы без уведомления меняют и теперь с меня будет списывать по 2500 за тариф «Плюс».

Выводы и предупреждения:

1. Получить карту можно только в офисе.

2. В офисе вас будут разводить на 4000 рублей для открытия счета сегодня.

3. Если вы хотите выполнить условия тарифа, то нужно пополнять счет в день открытия, иначе придется ждать 2 месяца.

4. Условия бесплатного обслуживания изменились через неделю после открытия, и то, что вы рассчитывали на бесплатное обслуживание, становится платным.