Банкомат не зачислил деньги на счет из-за сбоя

Добрый день. 27.04.2024 c 11-30 по 11-37 пытался положить 18600 руб. на карту через банкомат ID 464225 по адресу г.Нижний Новгород, ул. Белинского, 63 (ТЦ "Этажи"). В банкомате авторизовался с привязанной через NFC в телефоне картой *0383. Выбрал на экране "Внести", положил в лоток банкомата банкноты, он их пересчитал, на экране появилась кнопка "Зачислить". После этого, вместо зачисления денег открылся лоток с изначальной суммой, банкомат деньги на карту не зачислил. Повторно проделал вышеназванные операции, только в этот раз лоток не открылся, а банкомат на экране написал, что для подтверждения требуется приложить карту к считывателю. При прикладывании телефона с привязанной картой по NFC банкомат написал, не дословно, что карта не изначально предъявленная. Попытался приложить телефон 2-3 раза с картой Газпромбанка и даже для исключения ошибки выбирал поочередно в телефоне карты Тинькоф-Банка и Сбербанка и прикладывал их к считывателю, затем опять Газпромбанка. Результат был одинаковый - карта не изначально предъявленная. По истечению таймера банкомат прокрутил деньги и опустил их себе в хранилище.

Для решения данной ситуации были составлены два обращения: №1728498 от 27.04.2024 через горячу линию и №1729272 от 27.04.2024 в офисе банка. Ответ по обоим обращениям следующий: "М.В., обращение №____ рассмотрено. Расследование по вашему обращению прекращено, операций от 27/04/2024 в сумме 18600 по карте *0383 на устройстве 464225 по указанному адресу не зафиксировано. Если вы использовали карту другого банка, то согласно правил платежных систем для опротестовывания операций вам необходимо обращаться в банк, выпостивший карту. Газпромбанк". 

Это отписка, ни слова про результат инкассации. Как минимум, операция авторизации была, а пишут что не было операций по карте *0383. Для подтверждения моих слов имеется запись с камер наблюдения холла ТЦ.

Получается, из-за ошибки банкомата (читайте банка) средства не зачислились на мой счет и теперь мне приходится доказывать, что операция была и искать куда делись эти деньги.