Недостоверная информация от сотрудников банка привела к начислению процентов

Ситуация. Вчера, 2 мая сего года я задал единственный вопрос в онлайн-чате поддержки в приложении банка на тему "сколько мне нужно внести денежных средств на кредитную карту, чтобы не были начислены проценты". Сотрудник банка выдал информацию, что "Проценты будут начисляться с 3.05. на сумму -по операциям покупок с 31 дня 5481,95 рублей". Я задаю резонный вопрос "сегодня 2 мая нужно эту сумму погасить, ничего нового картой не оплачивать и тогда процентов не будет?". В ответ прозвучал утвердительный ответ. Соответственно, я в этот же день вношу на карту 6500 рублей, с запасом. Наступило 3 мая и каково же было мое удивление, когда я увидел в приложении банка начисленные проценты в размере 3406,90 рублей. На мой удивленный вопрос онлайн-чат выдал "Проценты начислили из-за того, что у вас 02.05.24 закончился льготный период 60 дней на покупки с 31-го дня и снятие наличных. На сегодняшний день вижу у вас задолженность в размере 9161,57 рублей за покупки с 31-го дня. Начисленные проценты в размере 3406,90 рублей". На мой второй удивленный вопрос онлайн-чат пояснил "Приношу извинения за то, что вчера вам сообщили неверную сумму, из-за чего льготный период у вас не обновился. На сегодняшний день вы должны внести 12 756,47 рублей для возобновления льготного периода". И дальше на мои вопросы в онлайн-чате никто не отвечает. Прошу пояснить и разобраться в этом вопросе. Почему из-за некомпетенции сотрудников банка я должен теперь оплатить эти проценты. А если бы там долг по факту был еще больше и мне бы начислили тысяч 20 процентов? Это вообще нормальная практика?