Обман с начислением кэшбэка

В конце марта мне поступило предложение от банка выбрать повышенные категории кэшбэка на апрель вместо стандартных. Я выбрал электронику, аптеки и одежду и обувь. 10 апреля я совершил покупку в магазине Ситилинк, который попадает под категорию «электроника» и с радостью стал ждать начисления положенных по категории мультибонусов. Однако вся радость ожидания пропала с наступлением мая месяца, так как от даты покупки прошло 20 дней, а кэшбэк так и не поступил. Тогда я обратился в контактный центр банка по телефону. После долгого ожидания мне наконец ответил оператор Дамир. Я объяснил ему свою проблему и после нескольких минут ожидания он мне ответил, что в системе произошёл некий сбой, они работают над его исправлением и бонусы должны зачислиться 2 мая, а если вдруг не зачисляться, то позвонить опять на горячую линию и создать обращение. Как вы понимаете, бонусы конечно не зачислили и 3-го мая я опять позвонил на горячую линию и после получасового ожидания мне наконец ответила девушка из профильного отдела, имя которой я, к сожалению, не запомнил. Выслушав меня она заявила, что бонусы за эту покупку мне не положены, так как якобы в апреле у них в принципе не было выбора данных категорий кэшбэка… но у меня, к счастью, сохранился скриншот выбора этих категорий, на что она мне ответила, что этого не может быть и посоветовала загрузить этот скриншот в онлайн-чат. Я так и сделал, но проблема в том, что в чате невозможно вызвать живого оператора, а бот меня упорно не хочет понимать. Не связывайтесь с этим банком, это сплошной обман