Банк портит мою кредитную историю!

Более 10 лет я являюсь клиентом Сбер банка, в данном банке я неоднократно кредитовался и успешно погашал свои кредитные обязательства, всегда с удовольствием пользовался мобильным приложением, совершал переводы денежных средств друзьям и членам своей семьи. Но в один день банк лишил меня этой возможности, заблокировав мою дебетовую карту, без которой я остался финансово обезоружен. Кроме того, я не могу войти в свое мобильное приложение банка, т.к. моя учетная запись также заблокирована. Я не имею возможности погашать свои кредитные обязательства через телефон, что меня очень беспокоит, так как я всегда очень ответственно подхожу к закрытию кредитов. В отделении банка я также не имею возможности погасить кредитные платежи, потому что работники требуют реквизиты кредитного счета, который я не могу им сообщить, так как не имею доступа к мобильному приложению, а на бумажном носителе договор утерян. Я неоднократно звонил на горячую линию Сбербанка с просьбой помочь мне разобраться в сложившейся ситуации и разблокировать мою учетную запись, чтобы я мог хотя бы погашать кредиты через приложение, просил создать и зарегистрировать обращение от моего имени на данную проблему, но к моему глубокому сожалению сотрудники горячей линии меня обманули, сказав что обращение зарегистрировано, но по факту ни смс ни какого-либо другого оповещения с номером моего обращения я не получил. Также мне начинают звонить из кредитного отдела с требованием внести платежи по кредиту, я им объясняю свою ситуацию и сотрудница начинает проверять в базе обращений – естественно моего обращения там не зарегистрировано. Далее она якобы переводит меня на других специалистов, и со стороны Сбербанка связь прерывается. Также неднократно другие сотрудники переводили меня на других специалистов и просто отключались. Моя проблема никак не решается. Все разговоры записываются и у вас есть возможность убедиться в моих словах, что я просил мне помочь, но мои просьбы тщательно были проигнорированы работниками, которые не исполняют свои служебные обязанности. Требую служебного расследования по факту предоставленных мною данных и также решения моей проблемы, а именно оказать содействие по разблокировке моего мобильного приложения и доступа к моим счетам и финансам.