Незаконное списание д/с из ЧДП в счет процентов
27.04.2024 я оформил заявку на ЧДП (дата ежемесячного платежа - 29.04.2024г.). 30.04.2024 я проверяю списание денежных средств и обнаруживаю, что часть переплаты, которая должна была уйти в основной долг по ипотеке, ушла в счет погашения процентов. Позвонил на горячую линию, сначала сотрудник пытался меня убедить в том, что это нормально, но потом посоветовавшись с коллегами все таки признала ошибку со стороны компании Банк ГПБ (АО). Сотрудник отказался принимать претензию на предмет устранения ошибки со стороны банка и порекомендовала обратиться в отделение банка. Когда я пришел в отделение банка, там огромная очередь и сотрудник банка сказал, что ждать придется не менее 2 часов, что для меня на тот момент было невозможно. Сотрудник банка сказал мне, что я могу записаться через горячую линию и прийти по записи. Я позвонил на горячую линию, ответил Петр и отказался принимать мою заявку на запись ссылаясь на то, что тема моего обращения не подходит по их категории для записи и рекомендовал записаться через ЛК. Вопрос: 1) почему клиент, который платит вовремя и имеет высокий кредитный рейтинг должен тратить свое время из-за ошибок банка?! 2) почему сотрудник горячей линии отказывается принимать заявку, когда через ЛК указаны те же самые категории? 3) На каком основании я должен добиваться справедливости (тратя свое время), когда вина банка очевидна?! Требую в срочном порядке разобраться в данном вопросе! Жалоба будет направлена во все компетентные органы!
О банке
Народный рейтинг
Предложения компании
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Газпромбанк
Умная карта Мир с оформлением на Банки.руГазпромбанк
Премиальная карта Mir SupremeГазпромбанк
Пенсионная картаГазпромбанк
Карта для самозанятых «Мое дело»Отзывы об ипотеке Газпромбанка
Ипотека
Обратились по вопросу оплаты неустойки по ипотеке третьим лицом. По приглашению СМС-сообщением на 30.06.2026 г. вопрос был не решён. Обратившись уже на следующий день, т. е. 01.07...
Консультация со специалистом банка по имени Эльвира по поводу частично досрочного погашения ипотечного кредита
Обратился в контакт центр Газпромбанка по номеру телефона 88001000701 по поводу частично досрочного погашения ипотечного кредита. Ответила специалист Эльвира. Все подробно...
Благодарность
Нужно было получить справку о полном погашении ипотеки, но не было доступа в личный кабинет, обратилась в офис обслуживания. Вопрос решился достаточно быстро. Так же заранее...
Числится действующая ипотека в вашем банке
Здравсвуйте, собственно проблема в названии, на мне числится ипотека в вашем банке в национальном бюро кредитных историй. Номер договора прикреплен. Но 1) Ипотека не на мне...
Понравилась консультация в контакт-центре
Звонил сегодня на горячую линию в 13:42 18.01.2025. Спросил у сотрудницы консультацию про кредитную карту 100 %, где то я про нее слышал. Она мне сообщила, что данная акция уже не...
Благодарность за качественную консультацию
Имею ипотеку в этом банке, обращался на горячую линию 01.10.2024 по вопросу замены страховой компании, предоставили перечень страховых, оператор сообщил полную информацию была...
Профессиональный подход
Выражаю благодарность И-ной Александре - ведущему ипотечному менеджеру Департамента розничных продаж Газпромбанка (Москва, пр. Вернадского) за профессиональный подход по...