Невозможно открыть накопительный счёт, не ясны сроки, когда Яндекс сможет решить мою проблему

Наткнулся на рекламу продукта Яндекс Сейв. Решил открыть Яндекс Сейв Без срока под 17% годовых.

Оформил из своего профиля Яндекс заявку на этот продукт, прошёл процедуру идентификации с представителем Яндекс Банка.

Но пришёл отказ: выяснилось, что на базовом уровне у меня может быть только одна карта, привязанная к номеру телефона, а по факту к моему номеру оказалось привязано 2 карты (старая и новая). Старую мне предложили закрыть, что я и сделал. Но это ещё не решило проблему. Сотрудник в чате написал, что мне необходимо повторно подать заявку на повышение уровня. Попросил сделать это в чате. Мой вопрос взяли в работу 02 мая, но ответа до сих пор не последовало. Хотя писали "скоро вернёмся с ответом". Что такое "скоро" в понимании Яндекс банка - я так и не понял.

Мои попытки узнать срок, в течение которого будет решен мой вопрос, не привели к успеху. Спросил о том, есть ли в Яндекс банке регламенты, которые регулируют порядок работы с обращениями клиентов; или таких регламентов нет и сотрудники могут рассматривать обращения клиентов без ограничений по времени. На этот мой вопрос в чате не ответили. Только "коллеги ещё работают над вашей ситуацией". Так и представляю процесс постановки задач в Яндекс банке: распределяем обращение клиента сотруднику, а решить это обращение сотрудник может в любое время - хоть через неделю, хоть через месяц, хоть через год, - если срок работы с таким обращением не регламентирован.

Решил взять инициативу в свои руки и предложил альтернативный вариант решения моей проблемы: закрыть действующий активный аккаунт Яндекса со всеми счетами, и открыть Сейв с другого аккаунта. Но этот вариант использовать не рекомендовали - чтобы не запутать ситуацию ещё больше.

В общем, предлагают только ждать, но сколько именно ждать - не известно.

Будет ещё забавнее, если Яндекс в итоге ответит через пару недель, что всё тщетно и мою проблему решить они не могут.

Сейчас прошу представителей Яндекс банка обозначить срок, в течение которого они готовы решить мой вопрос. Как клиент я не могу ждать решения своего вопроса до бесконечности.