Мелкие телефонные пранки от банка (несмешные)

03.05.2024 13:32 по МСК в рабочее время поступил звонок от человека, который представился сотрудником Ак Барс Банка. Сразу же обратился по имени отчеству и спросил, я ли это. Получив положительный ответ, сообщил мне радостную новость, что я участвую в акции кэшбэк 7% на три названные им категории (супермаркеты и еще 2, которые не запомнил) с лимитом в 4000 бонусов и могу получать его уже сейчас. Обрадовавшись, но слегка опешив, на всякий случай спросил его, а действительно ли сказанное им правда, ведь буквально в начале прошлого месяца мне пришло СМС примерно с тем же информационным содержанием, что и речь сотрудника. Девушка как-то невнятно ушла от ответа и в целом подтвердила мое участие. Сказала, что направит мне СМС касательно акции, а также дополнительно предложила открыть новый вклад под 16.5%, информацию о котором я смогу найти в приложении. Еще раз поблагодарив, попросил ее положить трубку, так как именно в этот самый момент у меня в руках был паяльник.

На все ушло около 3 минут, скриншот - https://i.imgur.com/oYXZDQF.png

Вспомнив про эту ситуацию уже по возвращении домой, решил проверить СМС от банка - новых не было. Я уже сталкивался с политикой и правилами Ак Барса в негативном ключе и очень хорошо помню, что они формалисты до безумия. А еще в правилах акции 7% на три категории сказано, что участником акции клиент банка является ТОЛЬКО после получения СМС, пуш-сообщения и/или звонка из Колл-центра. Наличие СМС или пуша крайне просто доказать, а вот звонок я не записывал (а зря).

Попытался дописаться в поддержку приложения... и их чат был сломан. Сообщения не отправлялись. Выждав некоторое время, повторно обратился. Пересказал ситуацию, на что получил однозначный ответ: "К сожалению, акцию не наблюдаем". Трижды, когда пытался прояснить, как так получилось и можно ли обратиться к тому сотруднику.

Вы выводах хотелось бы отметить, насколько же жалкими, бесполезными, а иногда даже вредными оказываются попытки банков вернуть клиентов, которые давно не пользовались их продуктами, когда на ВСЕХ этапах происходит [вставить слово по душе].

Сотрудник отвлекла меня от важного процесса, сожгла свое и мое рабочее время, ложно обрадовала, по итогу солгала (если не про акцию, то про СМС точно), очень некстати неработающий чат банка сделал все еще смешнее, а сотрудники, которые вместо попытки отследить, был ли звонок или хотя бы извиниться за ошибку коллеги, просто 3 раза, словно попугаи, повторили одну и ту же фразу (приложение не хочет, чтобы я делал скриншоты внутри его чатика почему-то).

Хотели как лучше, а получилось так, что кроме как ради этих акционных 7% на супермаркеты банком добровольно вообще не буду пользоваться (хотя в свое время держал там часть сбережений ради ПНО).

P. S. 

Исключите меня ради всего святого из ваших списков обзвонов. Лучше пранкуйте по СМС.