Качественная и быстрая поддержка у банка в приложении

Здравствуйте! От мтс банка у меня есть кредитная карта Cashback, взяла её в начале этого года, когда по ней была акция с бесплатным обслуживанием навсегда. Карта не плохая и не хороша, скучноватая. Однако мой отзыв будет касаться конретно поддержки МТС банка, а не самих продуктов банка. Обращалась в поддрежку несколько раз, и каждый раз оставалось хорошее впечатление от её работы, что довольно удивительно для такого не самого популярного банка. Во-первых сам чат организован достаточно удобно, не надо десять раз "писать позвать оператора",чтобы прихотливый бот наконец меня соизволил на него перевести, что наблюдается у очень многих банков. Оператор подключается мнгновенно, это я вообще первый раз вижу, пишешь сообщение "позвать оператора" и в следуюшую секунду сообщение идёт уже от оператора, хотя обычно всегда и во всех поддержках есть задержка в 3-10 минут между заявленной необходимотью позвать оператора и приходом самого человека. Это что касается технической стороны поддержки. Человеческая же сторона тоже удовлетворяет: спрашивала насчёт подключенных платных услуг и платы за обслуживание по карте (так как часто банки о некоторых автоматически подключенных платных услугах даже не уведомляют) быстро проверили и отписались, что нет платных услуг и обслуживание бесплатное. Следующий вопрос касался акции, написала в поддержку, быстро пояснили по пунктам правила акции, необходимый порядок действий и сроки начисления бонуса. В рамках акции необходимо было совершать оплату по qr-коду, что я раньше никогда не делала, и ничего об этом не знала. Оператор объяснила, где находится кнопка сканера qr-кода,которую я не смогла найти и что называется это qr-код сбп, его и нужно называть на кассе для проведения оплаты. Также было несколько вопросов,касаемых льготного периода по карте, на них также с лёгкостью ответили. Порадовало качество ответов поддержки: отвечали очень быстро, развёрнуто, не шаблоном, давали информационную справку из документов по вопросу и расшифровывали её. Однобоких и повторяющихся ответов робота не наблюдалось. Вот здесь действительно была понятна роль и необходимость человека,в качестве оператора службы поддержки, так как вырезку из справки я могу прочитать на самом сайте или в другом документе, но пояснения по тексту может дать только человек, а многие работники службы поддержки этого не делают. Единственное,что не понравилось, это звонок по поводу предложения оформления новой кредитной карты от банка. Эта карта и так каждый раз вылазит мне баннером при входе в приложение, так ещё мне прям на работе позвонили с этим предложением "не упустить шанс и оформить карту с эксклюзивными для меня условиями" (впрочем которые даются в целом каждому клиенту при оформлении и вывешены прям на странице банка с этой картой). Но продукты банка, как я уже сказала, это другой разговор. Но впечателение этот звонок сильно не испортил, был всего раз, больше не названивали. Вообщем, поддержка и вправду хорошая и квалифицированная, что встречается достаточно редко. Скрины чата с банком прилагаю через почту.