Клиентоориентированность = 0 или 10 попыток стать клиентом ВТБ

Я нахожусь в Москве, район Ясенево, ближайшее отделение Новоясеневский проспект, 9 - это важно. 

Прочитав привлекательные условия по кредитной карте хотела её оформить. И начались мои мытарства:

1. Так как я уже клиент Открытие, я решила оформить заявку в приложении Открытие - всё просто выбираешь продукт, заполняешь поля и готово, но когда я дошла до способа доставки, мне вышла ошибка, что оформление доставки недоступно. Причём через некоторое время мне приходит смс "Заявка на кредитную карту одобрена. Осталось выбрать способ получения и ссылка". Перехожу по ссылке - а мне предлагают заполнить все поля заново. 

2. Пробую второй вариант - через сайт - всё тоже самое и ошибка и смс со ссылкой, где поля нужно заполнить заново

3. Заполняю все поля заново по ссылки из смс. Такая же ошибка и снова смс, где мне нужно выбрать способ доставки, который в свою очередь недоступен

4. Звоню на горячую линию - говорю, добавьте мне способ доставки, а мне говорят "я вашу заявку не вижу, вы ничего не подавали, спустя время говорят, да заявка есть, она одобрена предварительно, идите в отделение банка и не забудьте взять с собой справку о подтверждении дохода. Но минуточку - при оформлении заявки на сайте было сказано, что достаточно только паспорта + я хочу именно доставку карты, я не хочу идти в отделение банка

5. Но я пошла в отделение банка, отсидела очередь. Говорю "хочу карту оформить кредитную, заявку оставляла несколькими способами и смс есть, где написано, что одобрена", мне говорят - у вас нет заявки, мы вообще не видим вас, а для того, чтобы оформить кредитку нужно комплексный договор обслуживания оформлять и брать дебетовую карту. Говорю хорошо, давайте, мне отвечают - не можем, программа зависла, подождите 20 мин или приходите завтра. Я говорю, что подожду, мой номер телефона записали и обещали позвонить, как только программа заработает, я пошла погулять по ТЦ пока жду - мне так никто и не позвонил(

6. Идёт 4-ый день моих попыток оформить кредитную карту - скачала приложение, нажала кнопку стать клиентом, всё прошло хорошо и у меня даже появился счёт в приложении. Нажимаю оформить кредитную карту, причём все поля снова заполняю заново (хотя при регистрации в мобильном приложении я часть данных уже вводила и номер телефона подтверждала). Ошибка та же самая - доставка не доступна, идите в отделении и в завершении приходит смс, что всё замечательно и мне осталось только способ доставки выбрать.

7. Думаю, ладно, может если я дебетовую оформлю, потом кредитную заодно смогу. Нажимаю оформить дебетовую, снова заново заполняю все поля, дохожу до шага выбора способа доставки - выбираю забрать в отделении, а там нет ближайшего ко мне отделения, т.е. физически оно существует и на картах Яндекса есть, но выбрать для доставки не могу( и тут приложение выкидывает меня на стартовую страницу для входа в приложение - блин, я же не успела выбрать отделение (((

8. Снова захожу в приложение и пытаюсь продолжить получение дебетовой карты - ни тут то было - мне снова нужно заполнить все поля заново - ужас, я уже устала их бесконца заполнять, я уже выучила наизусть свои паспортные данные

9. Думаете, что же она через госуслуги не авторизовалась, чтобы поля автоматически заполнялись - я этот способ пробовала в самом начале - авторизация не происходит - меня перекидывает на белый экран и всё

10. А почистить кэш браузера? - не работает, ошибка такая же.

Всё ещё хотите стать клиентом ВТБ? 

Вишенка на торте - в 2024 году ВТБ получили престижную премию за самое лучшее юзабилити он-лайн банка. За что???