"Супер"обслуживание для клиентов Премиум от Газпромбанка

Недавно смог оценить "премию" банка Газпром по обслуживанию клиентов Премиум 

Надеюсь мой опыт поможет таким невнимательным и привыкшим к лояльному обслуживанию в Тинькофф. 

В марте 2024 заехал в отделение - решил воспользоваться акцией по возврату комиссии за открытие ЮнионПэй, а тогда она была по карте Даймонд, для тех кто Премиум подключит. Сажусь к консультанту, она мне говорит, что акция на карту Даймонд не распространяется, можно обычную неименную прямо сейчас. Я ж верю сотрудникам банка, которые мне в лицо отвечают, в отделении банка..ага ладно, говорю, а в чем отличие от неименной - нет отличия, комиссия за снятие наличных чуть больше. Давайте неименную - заполняем бумажки с подписанием доков в приложении. Консультант спрашивает в какой валюте будем открывать. Мне не важно, если разницы в комиссиях и обслуживании нет. Нет, говорит, никакой разницы. Спасибо, тогда давайте в юанях. А еще хочу Премиумом же Вашим пользоваться. Тогда надо еще одну карту оформить, Мир Суприм. Уточняю условия для Премиум – нужна сумма на счетах плюс операции по картам. Забрал и поехал домой, временно довольный. 

Вечером нашел ссылку по акции Даймонд Юнион Пэй для Премиум – узнал много нового. Переписка в чате с банком заняла 2 дня. Мучительные диалоги с сотрудниками, которые отвечают так как захотят, не на мои вопросы, не на все вопросы и т.п. По итогу: оказывается акция действует и на Даймонд Юнион Пэй, который можно было открыть в рамках пакета Премиум. Только для меня она уже недоступна, потому что распространяется только на первую открытую карту Юнион Пэй. А еще для возврата комиссии недостаточно поддержания остатка на счетах как в случае с Даймонд. При карте в юанях надо потратить 5000 юаней для возврата комиссии. Ну вот – ни Даймонда, ни возврата комиссии. 

Скажу честно, я был весьма огорчен. Тому что затащил деньги в этот банк, тому что столкнулся с таким обслуживанием. Которое, по факту, оказывается, вполне стандартное для этого банка. На вопрос в чате приложения - почему мне сотрудники Банка в отделении сказали, что акции на возврат комиссии по Юнион Даймонд нет, я получил удивительный ответ – за сотрудников отделении Банка мы не отвечаем, прокомментировать консультацию их не можем. Тут я подумал, что надо идти к управляющему отделения, это ж дело принципа уже, пусть объяснит действия сотрудников. 

Зайдя в отделение, решил предварительно закрепить полученную информацию от сотрудника, который меня обслуживал. Говорю, пообщался с поддержкой, они мне сказали что вы не правы, и акция действует на ЮнионПэй Даймонд. Девушка, ни мало не смутившись говорит, что это проблемы поддержки и акция действует только на неименную ЮнионПэй, которую она мне и оформила. А то что для возврата комиссии по моей карте требуется потратить 5000 юаней, она ничего не знает. 

Ну спасибо, говорю, а давайте теперь я пообщаюсь с управляющим. Жду полчасика, приходит зам.руководителя офиса, рассказываю ей эту историю, а она мне в ответ – и что вы хотите? Да, сотрудник ошиблась, мы с ней работу проведем. Я говорю, что работать с сотрудниками надо было раньше, а теперь почему я должен платить 5000р за их ошибки, еще, при этом, пользуясь не тем продуктом, которым хотел. Она в ответ ни мало не смутившись – так пишите претензию, в чем проблема и ждите официальный ответ.

Оформил претензию с описанием всего того, что выше, а через 2 дня пришел ответ – «ознакомьтесь с условиями акции на сайте банка». Сотрудник в чате сказал, что этот ответ содержит всю важную информацию, касающуюся моего вопроса. ВсЁ. Помню, в этот момент я долго смеялся