"Супер" обслуживание клиентов Премиум от Газпромбанка - 2

История общения с великолепным банком, часть вторая. Расскажу немного об особенностях Премиум обслуживания.

Скажу честно, я был весьма огорчен тому что затащил деньги в этот банк, тому что столкнулся с обслуживанием их сотрудниками. Хотя это обслуживание, по факту, оказывается, вполне стандартное для этого банка. 

Все веселые взаимодействия по возврату комиссии по ЮнионПэй происходили на фоне действующего Премиума. А вы знали, что все привилегии по Премиум действуют только если вы соответствуете его условиям в течение календарного месяца, с первого по последнее число? То есть если вы оформили Премиум в начале месяца, но не первого числа, или не соответствовали его уровню по условиям с первого числа, то никакими льготами Вам пользоваться нельзя? Ну… я такое узнал только в этом современнейшем Банке. Однако и этого мне оказалось мало, а история общения с Банком получила продолжение. Весь апрель 2024 я примерно выполнял условия – держал деньги на вкладе, совершал покупки по их картам). Но в мае, спросив, когда я могу воспользоваться благами нашего партнерства, узнал что по условиям Премиума операции надо совершать исключительно по карте, открытой в рамках пакета Премиум. И всем плевать, что у тебя нехилый оборот по другим их картам. А то, что мне кто-то из их персонала сказал по другому при оформлении, так это не их проблемы и надо мне читать условия обслуживания. На сайте. В разделе соответствующем. Скачать документ и перепроверить их сотрудника. 

Когда захотел зарегистрировать обращение в мобильном чате, прочитал ответ сотрудника Станислава. Красавчик. «По обращению вы получите тот же отчет, что и в чате». Товарищ явно знал, что говорил клиенту Премиум? Да фигня. А когда я настоял на регистрации обращения, то увидел комментарий – «ответ будет официальной позицией банка и оспорить его не будет возможности». Как будто во всех остальных случаях, они просто со мной болтают, а может и правда?)

Никто не за что не отвечает, сотрудники вводят в заблуждение в лицо и все. Как будто, так и должно быть. В этот момент я понял, что совершил ошибку думая, что банки более подвержены правилам взаимодействия с клиентом и держатся за них. Эту ошибку укрепило долгое сотрудничество с банком Тинькофф. Как же все познается в сравнении. 

На мое обращение на следующий день пришел ответ: «Привилегии не предоставлены по причине невыполнения одного из условий программы». «Условие – совершить 1 покупку» на ЛЮБУЮ сумму. Даже в ответе они не удосужились отметить, что покупка должна произойти именно по премиальной карте. За то есть отсылка на сайт. Занавес.

Тратить сотни миллионов на рекламу по привлечению клиентов, а потом сесть в лужу, когда клиент к ним пришел – это специалитет работы только этого банка? Не знаю, надо проверить, видимо. Отличное развлечение)