Неправомерное списание денежных средств

04.05.2024 года в 09:14 в мой личный кабинет ВТБ поступило push-уведомление о списании денежных средств с расчётного счета в размере 79 (семьдесят девять) рублей за услугу «нотификации», а именно пакет «Карты+». Обращаю внимание на то, что с моей стороны заявки на подключение данной платной услуги банку не направлялось. Ни одним доступным способом связи (номер мобильного телефона, электронная почта, смс-сообщение, push-уведомление) я не была проинформирована о подключении платной опции.

 Я связалась с горячей линией ВТБ, где мне ответили, что списание произошло по оплате услуги. На заявление о том, что заявка на подключение услуги мной не направлялась, оператор неожиданно ответил, что у меня не подтверждены персональные данные и направил в офис ВТБ. Далее я лично обратилась в офис ВТБ по адресу г. Нальчик, ул. Кешокова, д. 57 с вопросом о неправомерном подключении платной услуги и списании денежных средств с расчетного счета, и о персональных данных. Сотрудники данного офиса не смогли проявить компетентность в данном вопросе, в целом обслуживали грубо, проявляя нетерпимость, а также в мой адрес были озвучены такие фразы как «перестаньте нам «лить воду», мы из-за вас не слышим других людей» и др. На вопрос, как и кем могло произойти неправомерное подключение платной услуги некая сотрудница Б-ва обмолвилась, что услуга была подключена одной из сотрудниц, и что она (Б-ва) не обязана отчитываться за действия других сотрудников. Более конкретных ответов по ситуации получено не было. 

Из вышеизложенного следует, что с моим расчетным счетом произвели неправомерные действия, предположительно одним из сотрудников Банка ВТБ.

Отмечу, данный случай оставил неизгладимое впечатление не только о конкретном офисе, но и о Банке ВТБ в целом.