Банк резервирует средства клиента, не выполняя переводы

04.05.2024 19:43
1473
1
Оценка
2
Прозрачные условия
Вежливые сотрудники
Доступность и поддержка
Удобство приложения, сайта
Отзыв проверен
25.04.2024 мной был сделан перевод на карту другого человека и ничто не предвещало беды, т.к. ранее подобная операция прошла мгновенно. Однако, на текущий момент вышеуказанные средства "висят" со статусом "Операция зарезервирована". Причем банк не просто не перевёл эти средства, а зачислил обратно с таким же статусом - резервом. Обратившись в чат в мобильном приложении, мне отвечали более часа. Написала я в 9:17, ответили в 11:11. Ответ содержал общую информацию: "Спасибо за ожидание... Зарезервированная сумма называется авторизацией (или "HOLD"). Срок, на который сумма операции резервируется на балансе карты - составляет до 10 календарных дней для всех операций. В течение данного срока банк-эквайер рассчитывает операцию (т.е. направляет подтверждение операции в банк-эмитент карты)." На мой вопрос почему мой перевод не прошел, а вернулся на мой счёт в таком статусе, ответа я не получила и не понимаю,что с моими средствами, т.к.10 календарных дней практически истекли. На данный момент мне бы хотелось узнать почему мои средства оказались в таком статусе и когда они будут доступны?
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2024-05-15T19:54:35+03:00
Оценку зачли. Если банк решил вашу проблему, вы можете отметить это с помощью кнопки «Проблема решена»: текущая оценка пересчитается.
Газпромбанк
Газпромбанк
2024-05-05T14:59:31+03:00
Здравствуйте! Спасибо, что написали нам об этой ситуации. Проверим информацию по вашему обращению. Обязательно вернемся с ответом. С уважением, Команда экспертов Газпромбанка

О банке

Народный рейтинг

14 место
3,45
средняя оценка
23.73%
решено проблем
7 635
отзыва
7 595
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о дебетовых картах Газпромбанка

Решение спорных вопросов

Оценка 5

Банк помог в решении спора с недобросовестным интернет магазином. После оплаты товар не был поставлен, и отменен заказ. Средства не возвращали долгое время. После обращения в банк... Читать полностью

11.09.2026

Отзыв

Оценка 5

10.09.2026 я заказал карту Газпромбанк. Утром со мной связался представитель Павел. Мы с ним договорились по времени о встрече. Павел должен был приехать ко мне на работу. Мне... Читать полностью

10.09.2026

Первое впечатление хорошее

Оценка 5

Заказал карту в интернете, не пришлось никуда идти, доставили на следующий день курьером. Представитель всё грамотно разьяснил.Сайт работает хорошо, перевод пришёл моментально... Читать полностью

10.09.2026

Карта с доставкой в офис

Оценка 5

Хочу рассказать об удобном сервисе от Газпромбанка - доставке карты. Я работаю в г. Белгород, поэтому решил заказать дебетовую карту (по совету друга) прямо в офис.  Карту... Читать полностью

10.09.2026

Спасибо сотруднику

Оценка 5

Спасибо сотруднику банка Станиславу, за обслуживание. Привезли карту, помогли активировать. Подробно проконсультировали про вклады и накопительные счета. Очень удобно что можно... Читать полностью

10.09.2026

Спасибо

Оценка 5

Хочу сказать большое спасибо сотруднику Екатерине Д за обслуживание и сервис. Карту активировали, подключили кэшбэк, помогли накопительный счёт. Проконсультировали по страхованию... Читать полностью

10.09.2026

Нравится данный банк

Оценка 5

Очень клиенториентированные сотруднтки ,начиная от курьера по лосиавке карт , чат поддержки , колл-центр и сотрудники офиса. Выдал после перевыпуска карты, возникли проблемы с... Читать полностью

09.09.2026

Продукты банка