Невыполнение условий акции по кэшбеку

У меня есть дебетовая и кредитная карты Альфа-банка. На дебетовой обычно лежит совсем небольшая сумма, в основном пользуюсь кредиткой, которую гашу раз в месяц, а основная масса денег лежит на вкладах и счетах в других банках. В начале марта этого года Альфа-Банк объявил об акции: если держать весь месяц на дебетовой карте не менее 15000 рублей в день, то в мае будет доступна категория кэшбека "АЗС 10%". На первый взгляд, неплохое предложение, я перевел нужную сумму со своего вклада на дебетовую карту, и не трогал ее, чтобы выполнялось условие о среднем остатке. Итак, настало 25 апреля, я захожу в приложение, чтобы выбрать категории кэшбека, и вижу, что категории АЗС не появилось. Сразу же пишу в техподдержку. Начинается долгое разбирательство. Оператор увидела, что с моей стороны было выполнено условие о среднем остатке, создала обращение и попросила меня подождать. Последняя неделя апреля была 6-дневной рабочей, и я надеялся, что до майских праздников банк разберется, и выделит мне нужную категорию. Однако, дни шли, техподдержка бодро отвечала мне, что обращение в работе, но никакого прогресса не было. 30 апреля было последним днем, когда я еще мог выбрать категории. Ждал до конца дня, но, похоже, банк тоже отдыхал все первомайские праздники. В итоге, на сегодняшний день (4 мая), никакого ответа по моему обращению так и не поступило. С одной стороны, отсутствие нужной категории - вроде бы и не особо серьезная проблема (в то же время, я потерял проценты, которые мог получить с тех 15000, если бы они оставались на вкладе), но, с другой стороны, разочаровывает отношение банка. Я понимаю, что, похоже, была просто человеческая ошибка, но почему ее нельзя было оперативно решить - мне не понятно.