Газпромбанк - обманщики

В начале апреля я обратилась в Газпромбанк за именной картой Юнионпэй. Это заняло около 2х часов сидения в офисе в Москва-Сити в очереди, в которой было 4 человека на 2х операционистов – что уже должно было насторожить, т.к. говорит о низкой квалификации работников, но что делать – Юнионпэй уникальный в н.в. продукт, пришлось ждать. Кроме того, карта стоит 5 тыс. руб. В момент оформления карты мы побеседовали с работником офиса, мне рассказали, что я могу получить кэшбэк в размере 25% от покупок по определенным категориям, что , конечно, меня устроило, т.к. позволяло окупить стоимость карты. Я подписала договор на карту, предполагая, что все условия (кэшбэк, проценты на остаток по счету), о чем рассказывала работница банка, будут автоматически действовать по карте в первые несколько месяцев. При получении карты операционист просто отдала мне ее и сказала, что картой можно пользоваться сразу, надо только в приложении пин-код установить. Без каких-либо дополнительных инструкций и рекомендаций. К слову, помимо пин-кода для активации карты надо было еще баланс в банкомате запросить, но это я выяснила уже потом сама, когда не смогла воспользоваться картой. Большим удивлением для меня было, что я не смогла пополнить карту через банкомат Газпрома! Не принимает он деньги, и все. Правда, потом каким-то образом эта опция появилась, но я смогла пополнить карту только на небольшую сумму. Банкоматы банков-партнеров (Альфа, ВТБ), Сбер также не позволяли пополнить карту. После трехдневных попыток я поняла, что деньга в ГПБ я хранить не стану. Но это не самая большая проблема. Возвращаемся к опции повышенного кэшбэка. Не увидев повышенных баллов, я неоднократно пыталась через чат выяснить, по каким именно расходам у меня должен быть повышенный кэшбэк и почему я его не вижу. Мне ответили – за супермаркеты, аптеки и др. , а увижу я его только в конце месяца. Причем я переспрашивала несколько раз. Вопрос формулировала не "в общем", а применительно конкретно к моей карте. Кстати, поддержка через приложение просто отвратительная. Бот непонятливый, неэффективный, а люди отвечают не ранее чем через час после обращения, когда ты уже переключился на другие задачи, причем так же шаблонно как и боты. По телефону ожидание ответа специалиста 18 минут! В общем, худшей банковской поддержки я не встречала. В итоге 2 мая, так и не получив повышенного кэшбэка, я снова написала в поддержку. И тут мне отвечают, что я должна была выразить согласие с получением кэшбэка! Нажав на какой-то баннер, непонятно где расположенный в приложении! Это как вообще? То есть, предполагается, что я, исходя из каких-то (видимо религиозных-?) соображений могу не захотеть получать повышенный кэшбэк? Вы серьезно? Прекрасная придумка, чтобы не платить повышенный кэшбэк! Причем в моменте получения карты мне про этот баннер никто не разъяснил, не помог его найти! Да и почему эти галочки нельзя сразу при оформлении карты в договоре проставлять? На мое возмущение и требование возместить кэшбэк в размере 25% за апрель, в т.ч. по причине непредоставления необходимой информации, мне отказали. Кстати, почему-то комиссию с меня списывают без моего согласия. Итог – Газпромбанк ОБВОРОВАЛ меня на 4418 рублей. Никому не рекомендую связываться с этими обманщиками.