Некомпетентные сотрудники, неинформативное приложение

К сожалению для себя, открыл кредитную карту данного банка. Вносил всегда вовремя сумму, указанную в мобильном приложении. Наступает конец льготного периода и поступает очередной платёж. Для того чтобы в первой раз всё сделать без косяков - звоню на горячую линию и уточняю необходимую сумму для пополнения. Проходит 4 месяца - с меня удерживается непонятная сумма. Пишу в чат - оказывается у меня просрочка с того самого платежа. Оказывается, нужно вносить не только всю сумму задолженности но и минимальный платёж. О чём конечно же сотрудник горячей линии мне не сообщил, не знал или специально это сделал не известно. Сообщили мне дату ожидания проверки этого диалога 7 календарных дней. По истечению этого времени сам пишу в банк, срок увеличили ещё на 2 дня. Наступает 9 день ожидания - опять срок увеличен на 4 дня. При уточнии моей суммы задолженности каждый раз пишут что у меня есть необработанные операции - обратитесь через 3-4 дня. На логичный вопрос, может мне не пользваться эти дни картой, чтобы не появились новые операции, ответ чёткий - "Пользоваться можете". Через 3 дня ответ по кругу - у вас необработанные операции.

Что получаем:
1. Я накапливаю непонятные проценты за просрочку.
2. Убитую кредитную историю
3. Полное непонимание сотрудников механики работы их кредитной карты и беспроцентного периода
4. Максимально неинформативное приложение, которое умалчивало о просрочке на протяжении 4 месяцев

Ожидаю официальный ответ на два моих обращения. В случае переноса очередных сроков - диалог перейдёт в досудебную претензию.