Не начислили кэшбек

С мая в ВТБ появился кэшбек, который обещают выплачивать рублями, а не мультибонусами. Нужно выбрать несколько из категорий — всё так же, как уже давно работает в других банках. Одна из выбранных мной категорий — кэшбек на Транспорт 25%. Обрадовавшись такому щедрому кэшбеку, я пополнила транспортную карту Подорожник на 4000 рублей. Пополнение было через онлайн-банк: раздел Платежи — Транспорт — Транспортная карта Подорожник. Подождав один день и убедившись, что операция прошла, а в сумме отображаемого кэшбека всё так же 0, я написала в онлайн-чат на сайте. Робот долго пытался помочь мне определиться с категорией, и когда я второй раз «позвала оператора», написал, что «Этот вопрос может решить только человек, но пока все операторы в чате заняты и не могут ответить. Позвоните нам для решения вашего вопроса.» Я позвонила, подождала на линии минут 15, после чего меня еще один раз переключали между сотрудниками и, наконец, вынесли вердикт, что это операция — перевод, поэтому выплата кэшбека за нее не положена. То, что я совершала ПЛАТЁЖ в разделе ТРАНСПОРТ в онлайн-банке никого не волнует. При этом у меня не было сомнений, что эта оплата будет учтена для кэшбека, так как точно такой же платёж через онлайн-банк в Тинькофф засчитывается как трата в категории Транспорт, и кэшбек выплачивается. Очень разочаровывающий опыт, тем более что вывести эти деньги с Подорожника или отменить операцию нельзя. Справедливости ради, зайдя потом на сайт «Личный кабинет пассажира» и пополнив Подорожник, введя данные карты, кэшбек за эту оплату начислился. Но естественно гораздо удобнее оплачивать через приложение онлайн-банка — для того там и есть раздел платежей в категории Транспорт — разве нет? И кажется вполне оправданно ожидать, что совершая платёж в разделе Транспорт через онлайн-банк этот платёж будет засчитан для категории Транспорт. Вывод — если у вас есть похожие категории для кэшбека в разных банках, лучше пользуйтесь проверенным и более клиенто-ориентированным.