Как я страховал квартиру для банка ВТБ

Ох как я хочу подать жалобу. На консультацию по вопросу страхования и приёма страховки к рассмотрению. А главное по информировании о статусе рассмотрения.

 В результате последней переписки от 17 апреля 2024г было создано обращение CR-12206626 результатом которого стало ничего. По факту переписка есть в чате с банком. 

В октябре 2023 ставку по ипотеке повысили. Не моментально, но причину выяснил – не застрахована сама квартира. Страховку непосредственно жилья оформил в Тинькофф. Документы выслал на адрес 1233@vtb.ru автоматический ответ о приёме документов получил. Рассмотрение 3 месяца потом должна появится в системе. Не появилась. 

На дворе 12 февраля 2024. Опять интересуюсь в поддержке: как дела? Замечу сам интересуюсь ВТБ ни о чем не информирует сам, видимо не считает нужным. Интересуюсь точно ли все нормально, опять выясняет поддержка: что там меня не устраивает?... Выяснили. Говорят все нормально ждите до апреля. На всякий случай вышлите документы по страховке ещё раз на 1233@vtb.ru. Странно, ну ладно, выслал. Получил ответ робота ждать 3 месяца. Опять жду. Подошёл апрель, срок пересмотра. Да, пересмотр не часто происходит раз в полгода, но это по договору тут без претензий. 

Настаёт 17 апреля 2024. Опять от ВТБ никакой вести нет. Интересуюсь сам: как там у меня дела? А поддержка ответить не может, создают обращение. Обращение спустя несколько дней меня футболит, мол не высылал я документов. Печаль. Как так не высылал, все очень даже высылал, аж два раза и интересовался как дела с завидной периодичностью и ждал терпеливо. 

Подал апелляцию с тем, что все выслано. И только в этот момент мне сообщают что страховка то не подходит! Не правильная она. Причем не особо сообщают в чем неправильность то. И сидите Александр с повышенной ставкой дальше. 

Вот и есть у меня желание пожаловаться на систему обратной связи! Ведь оформлю я страховку новую, прожду три месяца потом еще три месяца, а к октябрю выяснится, что опять не очень-то и правильная страховка у меня. К слову сказать следующую страховку я оформил, и выслал на всё тот-же адрес электронной почты 1233@vtb.ru и ответ автоматический получил: ждать 3 месяца.

И сидите Александр дальше. Вот такой век высоких технологий. Никакой нормальной обратной связи, никаких нормальных ответов о том, что что-то не подходит. Это не по-современному. Это что-то из сильно прошлого. Сейчас коммуникация с клиентами не должна вызывать проблем.

Прошу дать ответ на данное письмо на почту a***@gmail.com. Так же прошу проинформировать принята ли страховка и если не принята, то по какой причине. Страховка выслана 03.05.2024г ипотечный договор №6****6  

Вот такое письмо я отправил куда мог в банк ВТБ.

Последние новости от 06.05.2024

На данный момент высланная страховка отобразилась в ЛК. Реакция от банка после направления писем как в чате с банком, так и на сайте банка через форму обращения отсутствует. Никакой весточки. Ставка и ежемесячный платёж прежние.