Не начислен кешбек

Добрый день. Вынуждена писать отзыв в Народный рейтинг, так как такого безразличия к клиентам в чате не встречала не в одном банке. Во первых, хочу отметить, что добиться общения с оператором в чате очень сложно. Бот постоянно по кругу оправляет одни и те же сообщения и упорно не дает возможность общения с человеком. Зачем создавать чат, если клиент банка не может пробиться к оператору? Такое я встретила только в ВТБ банке. Далее, потратив огромное количество времени и пробившись к оператору, я тоже с удивлением увидела, что операторы даже не пытаются решить проблемы клиента. У них один ответ: Ждите. На просьбу оформить претензию отвечают отказом. В других банках операторы чата всегда составляют претензию и отправляют ее на рассмотрение, только не в ВТБ. А теперь непосредство к сути проблемы, которую не желают решать в чате. Проблема распространенная для многих клиентов ВТБ банка, это не выплаченный кешбек, а также не правильно рассчитанный. Так как я стала клиентом банка в марте, то в марте и апреле было обещано 10 процентов кешбека на все и 25 процентов на маркетплейсы. Однако с 4 апреля у многих клиентов (сюдя по отзывам в сетях) и у меня в том числе началось непонятное начисление кешбека. 1) 4 апреля покупка Fix Price вместо 10 процентов выплачен 1 процент (вместо 140 руб выплачено 14 руб) 2) 4 апреля универсам Верный вместо 10 процентов выплачено около 5 процентов (вместо 52 руб выплачено 24 руб) Далее, 12 апреля за покупку на Озоне на сумму 5000 руб не выплачен кешбек 25 процентов, 1250 руб. Ориентируясь на многие жалобы в сети, я поняла, что это общая проблема и перестала пользоваться картой ВТБ, оплачивала покупки картой другого банка, где кешбек отражается практически сразу и правильно рассчитывается. В связи с изложенными обстоятельствами, прошу доначислить невыплаченный кешбек.