Не начислили кешбек

06.05.2024 14:01

523

Оценка

Прозрачные условия

Вежливые сотрудники

Доступность и поддержка

Удобство приложения, сайта

Отзыв проверен

Проблема решена

Заказала кредитную карту по реферальной ссылке, которую прислал друг. Уточнила у оператора, что карта заказана именно по ссылке, чтобы другу и мне пришел кешбек. Представитель банка привез карту в назначенное время и место, всё объяснил, рассказал - никаких вопросов. Переходим к оформлению карты - и система даёт сбой, что-то происходит и карту мне выдать не могут 🤦🏻‍♀️ Со слов председателя, такие ситуации не редкость. Естественно, он предлагает оформить другую карту (раз уж приехал). И, конечно, эта карта уже идёт не по ссылке друге, а просто оформленная от курьера без каких-либо привилегий 🤷🏻‍♀️ Я попробовала решить этот вопрос через ТП, позвонив на горячую линию, но там лишь сожалеют о сложившейся ситуации и ничем помочь не могут. Хотя видят, что заявка на карту изначально была именно по ссылке друга, а то что НЕ ПО МОЕЙ ВИНЕ мне не смогли её выдать - это уже никому не интересно. Конечно, что мелочи, но неприятное впечатление осталось, ведь Альфа-банк позиционирует себя, как открытый для диалога с клиентом, но, к сожалению, меня слушать никто не захотел и решить мой вопрос тоже.

Альфа-Банк

2024-05-06T16:40:23+03:00

Приветствуем! Начислили кэшбэк за заказ карты вам и другу на бонусный счёт. Перевести его в рубли можете в приложении → Кэшбэк и сервисы. Не смогли выдать карту на встрече, так как на дату подачи заявки вы указали не все необходимые персональные данные. По этой причине наш представитель предложил вам оформить новую заявку. Понимаем, что вы рассчитывали на выплату за рекомендацию, поэтому пошли навстречу и выплатили вам вознаграждение. Надеемся, мы смогли помочь. Будем благодарны, если вы поменяете оценку на положительную. Для этого просто попросите об этом модераторов в комментариях к отзыву ❤️

user-221312660273

2024-05-06T17:22:56+03:00

Банк, действительно, отреагировал на отзыв и прислал кешбек, как мне, так и другу. Всё-таки, открыты для диалога со своими клиентами. Респект 👍🏻 Прошу модераторов изменить оценку на высшую - 5 баллов.

Зачтено

О банке

Народный рейтинг

3 место

из 307 банка

4,77

средняя оценка

48.69%

решено проблем

192 471

отзыв

188 227

ответа

Написать отзыв

Предложения компании

Вклады
Кредиты
Дебетовые карты
Кредитные карты

Перевыпуск кредитной карты Альфа-банка user-262524296012 25 августа после работы успела в отделение банка у метро Кузьминки, хотела забрать свою перевыпущенную карту. К сожалению, до закрытия оставалось 30 минут и меня не успели...

Альфа-Банк

Быстрое решение вопросов с комиссиями через чат-ботов user2395093 Хочу поделиться положительным опытом взаимодействия с поддержкой Альфа-Банка. Приятно удивило, как быстро и технологично банк решает вопросы с незапланированными списаниями прямо в...

Альфа-Банк

Быстрое решение вопроса по услуге страхования user-989426239339 25 августа обратилась в чат с вопросом о том, что по моей карты списана сумма за услугу "комиссия за организацию страхования". мне объяснили, что это такое и как работает...

Альфа-Банк

Снятие ареста на картах при помощи службы поддержки Банка user-200420616433 Здравствуйте! Так вышло, что Банк был вынужден заблокировать мои карты из-за постановления приставов за неуплату штрафа ГИБДД. После инцидента, я сразу же его оплатил, но...

Альфа-Банк

Удобный клиенто-ориентированный банк user-35958442348 17 февраля обращалась в банк по поводу услуги страхования по кредитной карте, в чат приложения банка. Сотрудница банка Анастасия оперативно решила мой вопрос, приятнАя и...

Альфа-Банк

Отключение услуги страхования user-652426210782 Добрый утро всем. 23 апреля 2026 заказал и получил на руки кредитную карту 100 дней %. Каким-то магическим образом получилось так, что у меня подключилась страховка по этой...

Альфа-Банк

Решение вопроса user-219026227804 Здравствуйте. Имею кредитную карту Альфа банка. 24.08.2026 обратился в онлайн чате с вопросом о закрытии карты потому что картой пользуюсь не так часто а деньги за обслуживание и...

Альфа-Банк

Перевыпуск кредитной карты Альфа-банка

Оценка 5

25 августа после работы успела в отделение банка у метро Кузьминки, хотела забрать свою перевыпущенную карту. К сожалению, до закрытия оставалось 30 минут и меня не успели... Читать полностью

25.08.2026

Быстрое решение вопросов с комиссиями через чат-ботов

Оценка 5

Хочу поделиться положительным опытом взаимодействия с поддержкой Альфа-Банка. Приятно удивило, как быстро и технологично банк решает вопросы с незапланированными списаниями прямо в... Читать полностью

25.08.2026

Быстрое решение вопроса по услуге страхования

Оценка 5

25 августа обратилась в чат с вопросом о том, что по моей карты списана сумма за услугу "комиссия за организацию страхования". мне объяснили, что это такое и как работает... Читать полностью

25.08.2026

Снятие ареста на картах при помощи службы поддержки Банка

Оценка 5

Здравствуйте! Так вышло, что Банк был вынужден заблокировать мои карты из-за постановления приставов за неуплату штрафа ГИБДД. После инцидента, я сразу же его оплатил, но... Читать полностью

24.08.2026

Удобный клиенто-ориентированный банк

Оценка 5

17 февраля обращалась в банк по поводу услуги страхования по кредитной карте, в чат приложения банка. Сотрудница банка Анастасия оперативно решила мой вопрос, приятнАя и... Читать полностью

24.08.2026

Отключение услуги страхования

Оценка 5

Добрый утро всем. 23 апреля 2026 заказал и получил на руки кредитную карту 100 дней %. Каким-то магическим образом получилось так, что у меня подключилась страховка по этой... Читать полностью

24.08.2026

Решение вопроса

Оценка 5

Здравствуйте. Имею кредитную карту Альфа банка. 24.08.2026 обратился в онлайн чате с вопросом о закрытии карты потому что картой пользуюсь не так часто а деньги за обслуживание и... Читать полностью

24.08.2026