Клиентоориентированность? Это не Альфа - 100%

Бесконечно НЕ прозрачная работа приложения/системы: формирования процентов, долга, списаний начислений и тп. Причем до такой степени, что даже сотрудники банка НЕ знают, как что работает, куда пропали деньги, куда списались начисления, почему такой процент и тп. Ко всему дополняется бестолковость и отсутствие лояльности сотрудников банка. Твоя проблема - это твоя проблема, а БАНКУ все равно. Итак, обо всем по порядку. В марте была оформлена карта 365 дней. В отделении банка в Пушкине попросила отключить страховку. Сказали, что отключили. Провели платежи, спустя 2 мес смотрю, - размер ежемесячного платежа и понимаю, что были списаны за страховку деньги. Написала претензию - деньги вернули, но не зачли. Платеж как висел так и остался. Данные по обязательному платежу, как в нормальных банках обновились не сразу, а хз когда, в итоге из-за этой путаницы проморгала внесение обязательного платежа на 3 дня. Причем платежа - 3К,и не 3 года, а 3 дня! не 300 К. не миллион, а каких-то сраных 3К по которым я была записана в грубые должники и [censored] банковской системы с черной меткой в кредитной истории. В итоге эти финансовые бездари начислил проценты за весь срок, то есть даже за те дни, когда был якобы льготный период и +9К процентов, при этому почему 9, откуда 9? - никто не знает. Мой обязательный платеж в 3100 просто провалился в некуда ни система его не видит, ни сотрудника банка не могут понять. А процент капает! Каждый день по 160 рублей! Они только могут обращения создавать и ждать ответа где-то наверху. Ну, а где-то наверху точно также не врубаются, что у них просят, дают какие-то странные ответы на другую тему, по скрипту и плевать они хотели на твою проблему. Причем процент также капает по операции списания страховки, которая произошла без моего ведома и с какого-то фига с кредитки, а не с дебетовой карты, и вообще операция была отменена. Оцените масштаб проблемы: сотрудник банке НЕ МОЖЕТ на бумажке рассчитать формулу начисления процентов! Нормально - да? А в чате они даже НЕ ИМЕЮТ права делать попытки расчета! С просрочкой отдельная история. Если, например, в Тинькофф или Сбер если у тебя подходит платеж тебя задолбают: напишут, позвонят, смс пришлют. ПОНИМАЮТ, что штрафы БОЛЬШИЕ. То тут - хрен: "Мы прислали пуш-уведомление и вы обязаны любым способом раз в день заходить в приложение". А нафига мне в него заходить, когда данные там не пойми какие и обновляются с периодичностью мезосойской эры? ПУШ - на праздниках, просто сетка отвалилась на минуту - и все. И прикол - "мы прислали пуш, поэтому смс не отправляем" - деньги экономят, наверное. Ну и как понимаете, НИКАКОГО шага навстречу. Получается, что они косячить могут, а ты если совершил ошибку - твои проблемы . Цель банка - тупо заработать любым способом. Как резюме - не видитесь на рекламу. Держите ухо востро, а лучше идите в нормальный банк, где решают проблемы клиентов.