Обман со стороны сотрудников банка

В прошлом году оформила расчетный счет в банке. Так как я проживаю в городе, где нет отделения банка, которое обслуживает юридических лиц, на оформление счета ко мне приезжал представитель банка Николай. Я изначально хотела оформить самый простой тариф, так как основные операции проходят в другом банке. Николай сообщил, что сейчас проходит акция и можео оформить тариф выше стоимости со скидкой 50%, а когда срок действия скидки закончится перейти на тариф ниже. Но, при консультации николай не сообщил, что переход с тарифа на другой будет стоить мне 2500. Когда я об этом узнавала приняла решение, что счет я закрою, потому как не готова платить такую сумму, да и в целом обслуживание юридических лиц, а в частности мобильный банк, оставляют желать лучшего. А вот счет оказалось закрыть не так просто- либо приезжать в офис банка (за 200 км в моем случае), либо установить сертификат на компьютер и отправить письменное заявление в банк. Его рассмотрят в течение 1-3 дня и счет закроют, сказал мне Николай и сотрудники горячей линии. 25 апреля 2024 года пол вечера я потратила на то, чтобы сделать все по инструкци, отправила письмо с надеждой, что счет закроют. И какого было мое удивление, что на сегодняшний день письмо в статусе доставлено и счет никто мне не закрыл. Написала Николаю, он отправил меня на горячую линию, на горячей линии говорят, что они закрытием не занимаются, это делают в офисе банка, сотрудник горячей линии тщетно несколько раз пыталась дозвониться хоть кому-то в офис. Предложила дать мне номер телефона, чтобы звонила я. На что я отказалась, так как повторюсь сотрудник офиса отправил меня к ним. В общем, на данный момент проблема не решена, счет не закрыт. Требую закрыть расчетный счет, оформленный на мое имя, а также предоставить комментарии, по какой причине в указанный срок банк не выполнил свои обязательства на основании моего заявления.