Блокировка всех счетов и продуктов банка и отказ в выдаче средств при личном обращении в офис, некомпетентность сотрудников службы поддержки и офиса банка

04.05.2024 Сбербанк заблокировал мне все счета и кредитную карту.

 До этого была блокировка перевода, никто из сотрудников так и не перезвонил и потом произошла блокировка всех счетов.Я позвонила на горячую линию, мне посоветовали перевыпустить карту, так как карты тоже автоматически были заблокированы.Попытались перевыпустить карту, оператор оставался на связи,банк отклонил заявку на перевыпуск всех карт согласно условиям обслуживания. Сотрудник контактного центра Сбербанка, сказал, что "Попробуйте оформить перевыпуск через банк, но в любом случае вы можете получить свои наличные в кассе Сбербанка при личной явке с паспортом".04.05.2024 был выходной, отделение Сбербанка не работало. 

06.05.2024 я пошла в Сбербанк, где обратилась по вопросу снятия средств с моих счетов в кассе банка и попробовала перевыпустить карты. В обеих операциях мне отказали.Была пометка, о которой мне сообщил сотрудник, что "отказ выдачи наличных пока идет проверка,попробуйте через три дня."Решила подождать и не составлять никаких обращений.  

08.05.2024 я позвонила утром на номер 900.Ни один оператор не мог мне ничего сказать по поводу блокировки абсолютно. И сотрудники банка при обращении в офис не смогли предоставить никакую информацию. Даже когда я задала вопрос, насколько в целом банк может заблокировать счета, не конкретно по моему случаю, а общий! что я думаю каждый сотрудник банка должен знать,это общая информация.При звонке оператору колл-центра по номеру 900, 08.05.2024 оператор мне сказал, что блокировка произошла по причине утечки данных мошеннику. Когда я сказала, что я обращалась в банк, мне причину не назвали и отказали выдачи средств с моих счетов,она сказала,что банк не имеет права отказывать.Все средства у меня хранились в Сбербанке на картах. Доступа я к ним не имею. Дополнительных средств у меня нет ни на оплату кредитов,ни на личные расходы. Почему сотрудники Сбербанка и операторы колл-центра некомпетентны и не могут предоставить вообще никакой информации и какого-либо примерного алгоритма действий?

Почему они утверждают при звонке в службу поддержки, что банк обязан выдать мои средства при личном посещении, но на деле выходит совершенно другое?

Почему я,как клиент Сбербанка,не могу получить должной поддержки, не могу получить информацию и ответы на банальные вопросы по блокировке счета и снятии наличных, то есть по тем операциям, которые далеко не новые, которые происходят в банках каждый день ни от службы по номеру 900, ни от сотрудников отделения.

Да, я знаю, что периодически вносятся какие-то изменения и прочее, но сотрудники должны знать обо всех этих изменениях, чтобы потом могли предоставлять квалифицированную помощь своим клиентам. 

Я прекрасно понимаю, что в большинстве случаях система дает автоматические шаблонные ответы всем клиентам, и решение банка как бы не зависит лично от сотрудника.Но почему сотрудник не говорит хотя бы какую-то общую информацию, которая редко меняется (блокировка счета/карты/снятие средств в офисе банка),а просто говорит «не знаю»?Это не ответ сотрудников банка, который позиционирует себя как лучший, первый и самый крупный.

И вот после всего этого, когда ты понимаешь, что к кому бы ты в банке не обратился, квалификация у сотрудников оставляет желать лучшего, и они тебе не могут вообще ничем помочь, обслуживаться в таком банке желание пропадает.

В интернете в подобных случаях, тоже по ответам Сбербанка ничего хорошего нет. 

Прошу в ближайшее время разобраться в данной ситуации, предоставить мне информацию и доступ к снятию средств со счетов и хотя бы снять ограничение на пополнение счета для оплаты кредита.