Разочарована

Я ранее писала отзыв, была лояльным и довольным клиентом, к сожалению, ситуация изменилась, не рекомендую этот банк никому, сама в текущем году максимально закрою все счета. 

Пользуюсь банком почти 10 лет, нареканий раньше не было, но всё изменилось. И вот почему:

4 марта 2024 года мне приходит уведомление от банка следующего содержания: «Сделайте себе подарок на 8 марта, откройте карту с премиальными услугами. Вам доступны премиальные услуги бесплатно и навсегда». Смотрю подробнее, пытаюсь найти подвох в виде мелких сносок, звездочек и прочего, но этого нет. Предложение банка было только с одной трактовкой, без каких либо условий, я, конечно, обрадовалась, ведь моя лояльность банку оказалась вознаграждена. 

Пришлось потратить свое время на получение карты (удивительно, но даже за премиальной картой необходимо ехать в отделение, хотя в том же открытии мне привезли обычную дебетовую карту на дом).

Естественно, за 1,5 месяца я не успела воспользоваться ни одной премиальной услугой. И вот, совершенно случайно, 14 апреля я вижу, что у меня в статусе стоит «платное обслуживание, так как условия не выполнены». 

Уведомлений никаких не приходило! Обращаюсь в чат с вопросом - ссылаются на технические доработки и обещают, что всё заработает. Но ничего не заработало. Ситуация остаётся прежней. Повторные обращения в чат (26 апреля, 4 мая) ни к чему не привели, кормят завтраками и обещаниями в течение 1 рабочего дня, потом 3-х рабочих дней решить вопрос, теперь уже в течение 3-7 рабочих дней, дают обещания, что мне перезвонит персональный менеджер с персональным предложением, но мне никто не перезвонил, проблему за 25 дней не решили, и с меня сегодня списали деньги за обслуживание. С таким скотским отношением ещё не в одном банке не встречалась. А сколько они людей так обманули - не известно, ведь уведомления об изменениях они не присылают. 

Спасибо за подарок к 8 марта, он точно запомнится. 

P.S. У кого такая же ситуация - напишите мне на почту (Alina.321@mail.ru), будем вместе решать вопрос, так оставлять нельзя.