Обещают одно, а потом списывают деньги и никто не может объяснить за что

20 апреля оформила кредитную карту с возможностью рефинансирования. мне нужно было закрыть кредитную карту другого банка и я решила почему бы нет, МТС банк предлагал такую возможность. 

20 же апреля обратилась по горячей линии, чтобы уточнить все условия, так как курьер не смог ответить на вопросы по условиям.

В поддержке я спросила как мне рефинансировать другую кредитную карту. Девушка вежливо объяснила мне, что действительно, моя карта акционная, с возможностью рефинансирования, мне нужно в приложении сделать перевод с кредитной карты на другую по номеру счета. Тогда никаких комиссий не будет и льготный период сохранится.

Я попробовала, оказалось комиссия есть и это 2000 за перевод. 

Я пишу в поддержку в чате приложения. Так и так, нужно рефинансировать другую кредитную карту, у меня карта с рефинансированием, в поддержке сказали что можно сделать перевод по номеру счета, но перевод показывает платный.

В чате оператор Владимир отвечает: все верно! Перевод по номеру счета только платный, к сожалению бесплатно 200т вам не перевести. Я говорю, хорошо, а как мне карту рефинансировать, я же для этого открывала кредитку, специально искала с такой возможностью.

Он говорит, именно по вашей карте действительно есть такая возможность, первые 5 операций в первый месяц после открытия с сохранением льготного периода на 111 дней, но снимать без комиссии можно только 100 тыс в календарный месяц - переводом через сбп будет бесплатно. Я: хорошо. Ещё раз уточнила, т.е. если я переведу 100 тыс в апреле и ещё раз 100 тыс в мае, то я смогу сделать это без комиссии и с сохранением льготного периода? И получаю ответ - да.

Отлично. Перевожу 100 тыс через СБП в нужный банк, закидываю на кредитку, жду неделю, чтобы перевести ещё 100 тыс. Через неделю захожу в МТС банк - общий долг по кредитной карте уже 101 тыс.

Я снова пишу в поддержку 2 мая, описываю ситуацию, оператор Кристина мне говорит: «я не вижу чтобы вы оформляли какое-либо рефинансирование, снятие с кредитной карты всегда платное». Обсуждаем дальше, я объясняю все как было, на что она в итоге отвечает: «Извините, наверное сотрудник вас неправильно понял, вам необходимо срочно закрыть кредитную карту, так как у вас нецелевое использование денег». Я конечно не могу им предъявить разговор по горячей линии, но отправляю скрины предыдущей переписки, где мне четко сказали - без комиссии и с сохранением льготного периода до 100 тыс в месяц через СБП!! Девушка такая, да действительно, извиняюсь, давайте создадим обращение.

И вот мы создали одно обращение, второе обращение, прошла неделя. Пустота. Проценты по карте продолжают набегать и я все ещё не понимаю что делать - нужно срочно погасить эту кредитку или это ошибка и всё в ближайшее время исправят.

Т е я потратила около 2х недель на все эти оформления, обсуждения и в итоге сняла 100 тыс руб с комиссией и без льготного периода, на который рассчитывала! При том, что мне все ещё было необходимо закрыть другую кредитную карту в ближайшие дни. И, что они мне сказали?? ИЗВИНИТЕ, наверное сотрудник не до конца обладал информацией….ну а мне-то что с этого. Так серьезные вопросы не решают, я считаю.

Даже если не считать потраченного впустую времени, теперь непонятно, что делать с этой картой. И ещё пришлось экстренно искать деньги для закрытия другой кредитки(

МТС банк, ау!! Что с моим обращением, почему его не рассматривают? Почему мне начисляют проценты, хотя кредитная карта с рефинансированием и я ей пользовалась в точности как мне рекомендовали ваши сотрудники?