Банк игнорирует предписание гос.органов

Был арест счетов от приставов в конце марта, 2 или 4 апреля (я уже запуталась) арест был снят, исполнительное производство завершено, все счета во всех банках в первые же сутки сняли аресты, МТС банк забыл. Прождала 2 недели, поехала к приставам, взяла у них постановление, т.к. на электронное МТС банк не реагировал, отвезла лично в офис банка по адресу Уфа, Проспект Октября 160. Документы приняла сотрудник офиса Ильнара, сообщив "Сегодня исполним". Прошло 2 дня, аресты не сняли и я поехала вновь, сразу пошла к директору офиса, та даже не поздоровалась и не посмотрела в сторону клиента, грубо отправила в очередь, а я с маленьким ребенком, ну ок. Подошла к сотруднику, та еле отыскала мои документы, оказывается предыдущий сотрудник их куда-то просто закинул и забыл. Все зарегистрировала и оформила. Мне пришла СМС, о том, что обращение в работе (№ обращения 58559448). Ждала несколько дней, ничего не изменилось, начала звонить на горячую линию и в чат писать, там отвечают одними и теми же фразами, шаблонами и речевыми заготовками, "им жаль, что у меня сложилось такое впечатление о банке" и они "понимают мои эмоции"! От этих фраз уже тошнить начало просто. Кстати, до этого (до 22 апреля) я звонила на горячую линию, оператор попросила ожидать на линии и исчезла напрочь! я ожидала более 40 минут! Это просто удивительно, насколько испортилось качество сервиса! А ведь я клиент банка уже много лет и такого еще не встречала. И в целом такого отношения я еще ни в одном банке не встречала. Я в изумлении и это прямо очень мягко сказано.

Вопрос обещали решить до 8 мая, сегодня 8 мая и ничего не изменилось, аресты на счетах по-прежнему, активны. Это сильно нервирует. Банк нарушает, получается, закон, мои права, незаконно удерживает арест на моих счетах и спокойно с этим живет. Позавчера мне звонила их сотрудник, разговаривала достаточно грубо, сдаже не представилась - кто такая и с какого отдела, какой выполняет функионал и какова ее роль в решении моего вопроса. Однако по ее словам я поняла, что в офисе банка, куда я привезла Постановление приставов, документы потеряли. Я не знаю уже, как повлиять на этот вопиющий случай, сильно разочарована и не понимаю, что вообще происходит. Интересно, что на мою жалобу ответят в Нац.банке.