Премиум обслуживание

Являюсь давно Клиентом банка, но за последний короткий период последовало большое количество разочарований связанных с менеджерами.
1. на протяжении полугода, может больше не могла получить детскую карту, приезжали несколько курьеров и ни один не смог выдать карту, забирали карту обратно а я повторно перезаказывала. Пока сама не пошла в банк и забрала карту от туда 

2 курьеры когда приезжали без моего ведома подавали заявки на кредитную карту, просили взять телефон чтобы что то проверить, и вводили код из уведомления( меня не ставя в известность) 

3 премиальное обслуживание оставляет желать лучшего, сотруга интересует только внесение денег на счет в банке, зная что сейчас мои деньги в другом банке под % , и ожидаю пока закончится срок чтобы перевести в альфу без потери процентов 

4 обратилась с просьбой к персональному менеджеру уточнить стоимость приобретения слитков золота, она передала мой номер какому то партнеру, позвонил мужчина , сообщил что со мной свяжется другой паринее который озвучит мне стоимость покупки золота, в итоге мой номер передали не известным людям , последний так и не связался со мной, золото так и не купила в альфе/ партнеров

5 с просьбой заказать металлическую карту мне отказали сказали что только после того как принесу деньги в банк мне выдадут карту, никакой лояльности, индивидуального подхода, не понимаю в чем тогда заключается премиальное обслуживание. Отказываюсь от такого обслуживания .
6 как только поменяла тариф на премиум категории кжшбэка ухудшились

Мне не нравится такое обслуживание, готова отказаться, и не приносить деньги в банк, т к в Росбанк лермитаж более лояльный подход и согласовали индивидуальную ставку на мою сумму, и золото кстати покупала тоже в росбанке , так до сих пор и не узнаю какая стоимость слитков в Альфе