Банк который не знает ничего !

Добрый день,30 марта 2024 года оформила по ссылке дебетовую карту банка,в которой было указано участие в акции (1000 рублей сертификат от детского мира ,25 %карта для мечты и 1000 рублей кешбека при тратах от 1000 рублей )сегодня уже 9.05.24,никаких привелегий не получила .Оборот по карте был совершен более 5000 тысяч рублей ,карту активировала 01.04.2024,совершив покупку от 1000 рублей. 06.05 обратилась в чат банка,общалась в чате три дня где мне посоветовали обратиться к партнеру ,для выдачи серьифтката.09.05 в 10.53 обратилась на горячую линию банка с теми же вопросами,на что оператор сказала обратиться так же к партнеру в моем случае непосредственно в детский мир.позвонила в детский мир,оператор детского мира посоветовал обратиться непосредственно в банк,позвонила снова в банк в 11.17. Оператор сказала что не располагает никакими данными ,ничего не знает и банк тоже ничего не знает ,при это в чате ,было сказано что я учавствую во всех привелегиях (сертификат от детского мира,1000 рублей кешбека и карта для мечты с 25 процентами кешбека) Я попросила оператора составить обращение,оператор банка отказала в составлении обращения сославшись на то что она либо же банк не видели как я оформляла дебетовую карту по ссылке партнера и поэтому они не могут подтвердить мое участие в данной акции !при это в чате сказали что участвую в этих акциях,получается сотрудники не компетентны ,противоречат друг другу .Посылают к партнерам акции ,хотя данную акцию запускает банк .ужасный банк с подводными камнями ,один обман клиентов !!!!