Нечитаемые данные в скане паспорта, который сделал представитель банка

Добрый день, столкнулась с ,видимо, неразрешимой проблемой в подходе к обслуживанию банком. Заключила договор в феврале 2024 года. Приезжал представитель банка, сделал все необходимые фото, после чего активировалась карта. Я купилась на выгодные условия вклада и открыла его, положив туда не малую для меня сумму. 30.04.2024 года мне пришло уведомление с требование актуализировать паспортные данные, предоставив скан через чат, иначе банк заблокирует мою карту. В ходе разбирательства с технической поддержкой, выяснилось, что изначальные данные не читаемы. В том же чате я согласилась предоставить данные только через личный приезд представителя, так как не доверяю свои сканы направо и налево, опасаясь мошеннических действий. Сотрудник поддержки сказал, что составлено обращение по этому вопросу с моей просьбой предоставить мне личное присутствие представителя, который сделал бы необходимые фото. На уточняющий вопрос, не заблокируют ли мою карту - ответил что точно нет.
На следующий день банк блокирует мою карту без всяких предворительных звонков.
В попытке выяснить в чате, какое решение было по обращению, сотрудники утверждают, что не имеется такая возможность и только через чат можно решить вопрос.
Позвонив с номера сына на телефон поддержки (у него подключен премиум в вашем банке), в разговоре с сотрудником выясняем, что он не видит не какого обращения и с наших слов заново составляет обращение уже с требованием разблокировать карту (в том числе для того, чтобы закрыть вклад) и, при необходимости, осуществить проверку сведений через представителя. Данное обращение мы уже сами видим в разделе в личном кабинете (номер 334397752). 05.05.2024 года мне звонит сотрудник банка, извиняется и говорит, что решили вопрос по моему обращению: карта разблокирована, сведения проверены, все читаемо. Действительно - карта разблокирована, я успокоилась и поверила, что все не так плохо в банке.

А дальше начинаяется какая то несуразица! Каждый день в чате личного кабинета мне написывают разные сотрудники с требованием снова предоставить сканы паспорта через чат и угрозами заблокировать то счета, то карту (сами не понимают в чем отличие между блокировкой счета и карты).

Я пытаюсь донести им, что уже было обращение, но они как попугаи повторяют одно и то же. Только по телефону сына снова вникают в ситуацию, составляют обрашение. 2 дня его рассматривают, паралелльно угрожая мне блокировкой карты в чате, если я не предоставлю скан, и потом с радостью сообщают, что рассмотрели обращение и решением проблемы является предоставление мною сканов в чате (ощущение что компетенция на нуле)

Снова звоним в поддержку, описываем ситуацию (что если того требует, можем предоставить данные, но только представителю банка). Создали обращение со сроком рассмотрения до 12 числа висит обращение, номер его 337240644.

Ну и параллельно я до сих пор получаю в чате требования предоставить скан, иначе мне заблокируют карту.

Вишенкой на торте мне сейчас предложили оформить кредитную карту в чате.

Извиняюсь за много текста, но подумайте много, прежде чем выбирать банк для храниния своих средств. Возможно еще что то придумают и окажитесь в аналогичной ситуации, без адекватной поддержки.