Работа с обращением предельно затянута и вышла за пределы разумных сроков. Ужас какой-то...

Обратился через форму обратной связи в Газпромбанк c обращениями по оспариванию транзакций от 1 февраля 2024 и и 2 февраля 2024. Срок, установленный Стандартом по проведению диспутов системой МИР меньше 30 дней на первом этапе. Есть и срок давности, который полгода. Банк каждые 2 недели шлет смс сообщения, что требуется больше времени, а что он с этим временем намерен делать - я не понимаю....Если банк выполнил свою работу , то дальше просто в срок менее 30 дней автоматически будет ответ от системы диспутов. Если не выполнил свою работу, то переносит рассмотрение вопроса еще на 2 недели. Вывод: пошел пятый месяц, а банк так и выполнил необходимые по протоколу процедуры, только скрывает за регулярными переносами сроков. Что же банк сделал такого выдающегося за четыре месяца - спросить не у кого. Спрятались надежно. "Бизнес наглостью " это уже нельзя назвать, слишком мягкое определение. Как то очень похоже либо на нарушение 161 ФЗ в части статьи 9 об обязанности информировать клиента , либо игнорирование клиентских запросов по причине, которая называется "неполное служебное соответствие". Готов сообщить представителю банка номера обращений, хотя по номеру телефона и фамилии они это и так это видят. Более унизительное положение трудно даже представить: свысока своего положения Газпромбанк с пренебрежением смотрит на нас, клиентов, людей за чей счет они живут и получают свои прибыли, а сотрудники - зарплаты. Ни о каком уважении к клиентам речь здесь даже не идет. Уважают лишь количество денег, а люди - лишь досадная помеха и заноза, на которых можно и плюнуть или просто игнорировать. Это чувствуется во всем, и никакие формальные определения вежливости в письмах банка от этого ощущения не спасают. Что это за странная политика полного игнора клиентов и демонстративных "пошел лесом" я не могу объяснить и понять. Был бы рад, если хоть кто нибудь из персонала сошел с Олимпа, снял венок и удосужился объяснить причину этой тягомотины, от которой, если честно, уже тошнит.