Списывают двойную комиссию и игнорируют клиентов

09.05.2024 15:46
873
5
Оценка
1
Прозрачные условия
Вежливые сотрудники
Доступность и поддержка
Удобство приложения, сайта
Отзыв проверен
Проблема решена
В ноябре отключила платную опцию "Больше плюсов". Но уже после того, как в моем личном кабинете отразилось, что опция отключена, банк 11 ноября все равно списал 149 рублей за ее продление. На момент списания на моем счету было 0 рублей, но банк это не остановило и на моей дебетовой карте неправомерно отразился долг в размере 149 рублей. И пока этот долг я не погасила, картой пользоваться было невозможно. Раз банк уже списал с меня комиссию за продление до 11 декабря, я решила все-таки попользоваться опцией до конца УЖЕ ОПЛАЧЕННОГО периода, т.е. до 11 декабря. Но несмотря на то, что банк списал деньги за опцию, в моем личном кабинете отражалось, что опция не подключена и неактивна... При повторном включении этой опции банк опять списал с меня 149 рублей (18 ноября). Соответственно, в ноябре комиссия за опцию "Больше плюсов" составила 298 рублей вместо 149 рублей. В онлайн чате до оператора достучаться было невозможно. Пришлось звонить и кучу времени ждать соединения с оператором. Но время было потрачено зря. В кол-центре сказали, что ничем помочь не могут, а для решения моего вопроса нужно через какой-то фиг пойми какой специальный раздел сайта писать обращение, которое будут рассматривать около 30 дней... УБРиР, верни неправомерно списанную комиссию!
Уральский банк реконструкции и развития (УБРиР)
Уральский банк реконструкции и развития (УБРиР)
2024-06-14T16:21:47+03:00
Здравствуйте! Спасибо, что дали время всё проверить. К главному: в индивидуальном порядке приняли решение о возврате комиссии. Отметим, что ошибки при удержании комиссии не было, рекомендуем проводить отключение опции до 21:00 по времени Екатеринбурга накануне дня списания комиссии. Для экономии вашего времени мы собрали самые популярные вопросы на официальном сайте www.ubrr.ru в разделе «Поддержка». Если у вас появятся новые вопросы, пожалуйста, обращайтесь на smm@ubrr.ru, с радостью поможем в их решении. С уважением, УБРиР.
user_1194688
2024-06-18T16:50:19+03:00
Банк вернул обе комиссии. Проблема решена.
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

34 место
3,88
средняя оценка
21.09%
решено проблем
898
отзыва
883
ответов

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о дебетовых картах Уральский банка реконструкции и развития (УБРиР)

Получение карты

Оценка 5

Недавно я заказывал себе дебетовую карту банка УБРИР. Заявку на сайте оформил 16 августа и уже на следующий день 17 августа с 10 до 14 мне должны были ее привезти. В день доставки... Читать полностью

05.09.2026

Вопрос по счету

Оценка 5

30 августа 2026 года я написал в чат приложения, чтобы выяснить с какой подпиской я смогу открыть накопительный счет с максимальной ставкой. Мне ответил оператор Даниил. После... Читать полностью

31.08.2026

Консультация по покупке

Оценка 5

12 августа я совершил покупку в магазине, но к моему удивлению за нее базовый кэшбэк начислен не был, хотя ранее всегда начислялся. Захотев исключить свою ошибку, а также сбой... Читать полностью

31.08.2026

Вежливые сотрудники

Оценка 5

26 августа был в отделении УБРиР в Тюмени, хотел оформить дебетовую карту. Обслуживала меня сотрудница Анна. Сначала рассказал, для чего нужна карта и какими покупками планирую ей... Читать полностью

28.08.2026

Нормальная спокойная консультация

Оценка 5

Честно говоря, раньше даже не знал, что Уралочка совмещает сразу несколько функций. Приехал вчера в отделение на ул. Вильгельма де Геннина, потому что хотел уточнить информацию... Читать полностью

20.08.2026

Все объяснили человеческим языком

Оценка 5

Вчера оформляла социальную карту Уралочка, потому что на неё теперь будут приходить пособия. Обратилась в отделение на ул. 8 Марта, 51, попала к Ек-не П-вой. Очень понравилось, что... Читать полностью

19.08.2026

Разобрались вместе

Оценка 5

Вчера после работы зашла в отделение на ул. 8 Марта, 51. Нужно было уточнить несколько вопросов по карте, а заодно спросила про подписку Моя жизнь+. Консультировала С-на Ч-ва... Читать полностью

19.08.2026

Продукты банка