Возврат средств за доп. услуги, возврат комиссии за пакеты услуг, «большие возможности»

Уважаемая User-795417620268! Благодарим Вас за выбор продуктов нашего Банка и за предоставленный отзыв. Нам важно получать обратную связь от Клиентов в любом формате. Мы провели внутреннюю проверку и установили, что до заключения договора сотрудник оказал полную консультацию о предоставляемом тарифе и дополнительных услугах. Сотрудником было озвучено, что оформление пакета "Большие возможности" и услуги "Гарантированная ставка" позволяет получить более низкую процентную ставку по кредиту. Сотрудником также была озвучена информация о наличии возможности оформления договора без дополнительных услуг, но с более высокой процентной ставкой. После Вашего согласия на оформление кредита на Ваш номер телефона было направлено уведомление с кодом подтверждения, при этом в тексте уведомления указывается полная сумма кредита с учетом всех дополнительных услуг, а также процентной ставкой. Ошибок со стороны сотрудника не зафиксировано. 10.05.2024 г. при Вашем обращении в Чат Банка пакет услуг "Все под контролем" был отключен, комиссия была возвращена на кредитный договор. Спешим сообщить, что мы уже провели необходимые мероприятия и также вернули комиссии за пакеты услуг "Большие возможности" и "Гарантированная ставка" на Ваш сберегательный счет. Выражаем надежду, что помогли разобраться в данном вопросе, и вышеописанная ситуация не повлияет на дальнейшее сотрудничество с Банком. В случае, если мне удалось помочь Вам, буду Вам благодарна, если Вы оцените проведенную мною работу по Вашему обращению по шкале от 1 до 5. Оценку можно указать в поле "комментарии" на странице отзыва. С уважением к Вам, Ольга, Эксперт Центра претензионной работы АО "Почта Банк".