Ввели в заблуждение, из-за чего сорвалась сделка

10.05.2024 13:22

477

Оценка

Прозрачные условия

Вежливые сотрудники

Доступность и поддержка

Удобство приложения, сайта

Отзыв проверен

Проблема решена

Есть кредитная карта. Всегда по ней был лимит на бесплатное снятие в сумме 50т руб. Этой зимой лимит на снятие был увеличен до 150т руб. Т.к. ранее уже был опыт спорных ситуаций с этим банком, решила уточнить, почему и на какой срок увеличен лимит на снятие. Обратилась с вопросом в чат. Переспрашивала на всякий случай несколько раз, и несколько раз оператор ответила, что это НЕ АКЦИЯ, А ТАКОЙ ТАРИФ. Якобы теперь ВСЕГДА по этой карте можно снимать 150т руб без комиссии. Сегодня намечалась крупная покупка, и я рассчитывала снять эти 150т руб. Снять я их не смогла, тк лимит чудесным образом снова стал 50т руб. Начали выяснять в чем дело, оказывается зимой была АКЦИЯ, и нужная сумма к снятию без комиссии не доступна. В связи с этой ситуацией у меня вопрос. Уважаемый Альфа-банк, когда уже сотрудники научатся корректно консультировать? Может вы не в курсе, но недостоверная информация, которую предоставляют ваши сотрудники влетает в копеечку. Почему нужно несколько раз спрашивать одно и то же, чтобы сотрудник понял суть вопроса, и всё равно неверно ответил? Почему не предупреждаете об изменениях в тарифах? Специально перепроверила - ни смс, ни пуша не было. Просто в тихую меняете лимиты туда-сюда. Извините, но каждый день заходить в приложение и самостоятельно смотреть изменилось ли что-то, нет ни желания ни времени.

Альфа-Банк

2024-05-13T13:08:27+03:00

Приветствуем! Мы вернули вам комиссию за снятие наличных. На получение денег в банкомате действовала акция, по которой мы убирали комиссию. Она закончилась 29 февраля 2024 года, и по вашей карте вернули обычные условия: в календарный месяц можно снимать 50 000 ₽ без комиссии, а дальше берём 3,9%+390 ₽. Отметим, что в сообщении с акцией мы указываем ссылку на детальные условия и сроки её действия. Проверили консультацию. Увы, были нарушения, извините за это. Уже проработали ваш случай и приняли меры, чтобы ошибки не повторились. Если мы помогли, пожалуйста, отметьте это в комментариях. Будем вдвойне благодарны, если поменяете оценку на положительную. Об этом также можно попросить модераторов в комментариях к отзыву ❤️

user-134816151357

2024-05-16T08:09:14+03:00

Вопрос решен. Претензионной службе 5, но консультанты у вас просто ужас.

Зачтено

О банке

Народный рейтинг

3 место

из 307 банка

4,77

средняя оценка

52%

решено проблем

196 964

отзывов

196 104

ответов

Написать отзыв

Предложения компании

Вклады
Кредиты
Дебетовые карты
Кредитные карты

Возврат платы за обслуживание кредитной карты user-7078686 1 сентября обратился в чат поддержки в мобильном приложении банка, т.к. с моего кредитного счета списали плату за обслуживание кредитной карты, которая на момент списания была уже...

Альфа-Банк

Благодарность работнику банка user-603715000373 Я 28 февраля 2026 года в приложении Альфа банка оплатил кредитной картой полис Осаго через Альфа-страхование. И испугался, вдруг приобретение страховки - это не покупка и с меня...

Альфа-Банк

Точные сроки закрытия кредитной карты, озвученные в поддержке user-200420616433 Здравствуйте! 09.09.26 в 22:29 обратился в чат банка в своем приложении с вопросом:"через сколько дней закроется счет моей кредитной карты, после подачи заявки на её закрытие...

Альфа-Банк

Вернули комиссию user-537126404297 Я обратилась в чат Альфабанка 7 сентября 2026г. по поводу возвращения комиссии за услугу страхования. При оформлении карты я не поняла что вместе с ним подключилась услуга...

Альфа-Банк

Списание денежных средств user-82687013652 9 сентября обнаружила списание за страховку без уведомления и согласия. В отделении Альфа‑Банка сотрудница Лариса оперативно разобралась в ситуации, подтвердила неправомерность...

Альфа-Банк

Комиссия user1706931 09.09.26 списалась комиссия за обслуживание по кредитной карте, которой не должно было быть. Написал в чате поддержки. Онлайн подготовили заявление и проблема решилась, в течении...

Альфа-Банк

Странные операции по карте user-273625352972 Я увидела на своем счете в альфа банке странные операция, которые я не совершала (пополнение и списание) и какое-то нестандартное их описание. Я испугалась и сразу написала в...

Альфа-Банк

Возврат платы за обслуживание кредитной карты

Оценка 5

1 сентября обратился в чат поддержки в мобильном приложении банка, т.к. с моего кредитного счета списали плату за обслуживание кредитной карты, которая на момент списания была уже... Читать полностью

10.09.2026

Благодарность работнику банка

Оценка 5

Я 28 февраля 2026 года в приложении Альфа банка оплатил кредитной картой полис Осаго через Альфа-страхование. И испугался, вдруг приобретение страховки - это не покупка и с меня... Читать полностью

10.09.2026

Точные сроки закрытия кредитной карты, озвученные в поддержке

Оценка 5

Здравствуйте! 09.09.26 в 22:29 обратился в чат банка в своем приложении с вопросом:"через сколько дней закроется счет моей кредитной карты, после подачи заявки на её закрытие... Читать полностью

10.09.2026

Вернули комиссию

Оценка 5

Я обратилась в чат Альфабанка 7 сентября 2026г. по поводу возвращения комиссии за услугу страхования. При оформлении карты я не поняла что вместе с ним подключилась услуга... Читать полностью

09.09.2026

Списание денежных средств

Оценка 5

9 сентября обнаружила списание за страховку без уведомления и согласия. В отделении Альфа‑Банка сотрудница Лариса оперативно разобралась в ситуации, подтвердила неправомерность... Читать полностью

09.09.2026

Комиссия

Оценка 5

09.09.26 списалась комиссия за обслуживание по кредитной карте, которой не должно было быть. Написал в чате поддержки. Онлайн подготовили заявление и проблема решилась, в течении... Читать полностью

09.09.2026

Странные операции по карте

Оценка 5

Я увидела на своем счете в альфа банке странные операция, которые я не совершала (пополнение и списание) и какое-то нестандартное их описание. Я испугалась и сразу написала в... Читать полностью

03.09.2026