Ужасный сервис

В марте банк проводил акцию по начислению повышенного кэшбека за заказ на travel.alfabank.ru.

Для обратного билета мне необходимо было изменить дату вылета.

Коллеги, которые приобрели билет напрямую в авиакомпании, сделали это за 20 минут.

Я же на это потратил несколько дней и кучу личного времени.

1. Связь по телефону. Это просто ужас, ждать приходится по несколько десятков минут, при этом ничего кроме консультации оказать не могут, по всем вопросам отправляют писать заявки.

2. Я оставил заявки на уточнение как билет вернуть и как билет обменять.

Заявку на обмен где-то потеряли, я прождал несколько дней (каждый день звоня и напоминая о необходимости ответа), но так и не дождался ответа, билет вернул и купил новый на другую дату. Даже не представляю что бы я делал, если бы до вылета оставалась бы не неделя, а 2 или 3 дня.

Как можно реализовать столь отвратительный сервис? Вы сами пробобовали вернуть или обменять билет? Почему в авиакомпании это занимает минуты и можно сделать по телефону, а у вас необходимо потратить несколько дней?

3. Цена.

а. Т.к. я так и не получил ответа по изменению даты вылета пришлось билет возвращать и покупать новый.

И тут выяснилось, что мало того, что при этом не возвращается сбор за продажу, так комания взимает ещё и сбор за проведение возврата (в дополнении к сбору авиакомпании). Чуть позже я узнал, что можно было просто позвонить напрямую в авиакомпанию и изменить дату вылета не платя никаких дополнительных комиссий и не тратя кучу времени. Но зачем об этом сообщать клиенту, пусть он потратит время и деньги.

б. И вишенка на торте: кэшбек за купленный 15 марта билет не начислен (т.к. он был возвращён), но за его возврат 7 апреля кэшбек списали. Т.е. за покупку и возврат неполной стоимости билета за вычетом 3 комиссий банк ещё и списал кэшбек.

Я по этому поводу написал в чат, где ещё и создали заявку. На что получил прекрасный ответ, что расчёт кэшбека предварительный и если он и после 10 мая будет неверным, то необходимо обратиться повторно.

Никогда не покупайте билеты с использованием данного сервиса.