Наплевательское отношение к клиентам

Не думала, что об этом банке одни отрицательные отзывы и ещё у тому же, рейтинг...

Обратилась я в чат банка по вопросу закрытия всех счетов. Мне было сказано, что у меня счета под арестом и невозможно их закрыть до отмены ареста счета самим приставом. После того, как я указала банку (я, а не специалисты банка) на п. 4 ст. 859 ГК РФ и скинула скрин разговора о возможности закрытия таких счетов в отсутствие на нем заблокированных средств, они мне сказали, чтобы я составила обращение и скинули ссылку. То есть одну из их обязанностей составлять обращение, они решили повесить на клиента. Когда я на это указала (мне 75 лет, забыла сказать), мне было сказано, что "так мы обучаем клиентов составлять самим обращения". То есть, свою работу, обязанность почему бы не повесить на клиента. Дальше... Составили они обращение от 15 апреля, но мне необходимо было закрыть счета, чтобы они также не висели в моем личном кабинете на сайте Налоговой. Я опять обратилась к ним 2 мая. На что они меня отправили в банк "дистанционно не получится, надо в банке". Ну "поползла" я в банк. В банке девушка оператор сказала, что у нее также не получается закрыть из-за арестов счета и так как я в этом всем не разбираюсь, но сын сказал, что возможно, я позвонила сыну (он живёт за 100 км от меня и он мне помогает в таких вопросах, так как я пожилой человек) и после 5 минутного разговора с девушкой она попробовала и сказала, что сама система не даёт закрыть счета, хотя на этих счетах заблокированных средств нет. Сын ей сказал, что пусть делают, что хотят, что сама система их настроена таким образом на нарушение законодательства РФ, ведь по закону по волеизъявлению клиента расторгнуть договора банковских счетов даже при аресте, но в отсутствие заблокированных средств на них, кредитная организация обязана исполнить желание клиента (на это также указал ЦБ РФ). Девушка решила написать служебную записку по этим счетам. В итоге их закрыли дистанционно (то есть я сходила только зазря в офис банка и дистанционно закрыть счета возможно, а заявление и в чате можно послать скринами, как и указал на это также ЦБ РФ, что "личный кабинет клиента является идентификатором личности клиента, в противном случае, смысл его существования бессмыслен"). В налоговой так и висят 6 счетов, ни один так и не исчез. Хочу заметить, что другие банки, где такая же ситуация у меня, и я просто сейчас закрываю все счета, чтобы не было лишних, которыми я не пользуюсь, всё исполнили дистанционно и за трое суток без похода в банк.

Сегодня мое обращение до сих пор висит (я подала аппеляцию, так как опять мне написали о дистанционной невозможности, хотя и в банке мне не смогли помочь). В личном кабинете висит один мастер счёт открытый и две карты заблокированные. Я пишу опять в чат. Они мне отвечают, что "карты заблокированы, их отображение можно скрыть через настройки, мастер счёт можно закрыть только в отделении банка, но он под арестом". Я им объяснила всю ситуацию, что в банке не могут закрыть, что я не молодая бегать каждый раз, что я просила закрыть все счета без исключения, что арест не является отказом в закрытии счета в отсутствие заблокированных средств. Что отображение архива карт я убрала изначально и сейчас при проверке галочки не стоит, но их отображение... "Как может отображаться то, чего нет? Они висят именно и там в настройках, но не в статусе архивных. В налоговой так и висят 6 счетов. Если три счёта с личного кабинета ВТБ убраны, то ещё можно поверить, что они закрыты и информация ещё не дошла до налоговой, но эти карты они заблокированы, но отображены. Продолжение в комментариях...