Не предупреждают о комиссиях при переводе денежных средств с дебетовой карты

Здравствуйте! Крайне не рекомендую этот банк! Сегодня произошла очень неприятная ситуация. Я пыталась перевести денежные средства с карты Газпромбанк на Альфа банк, но мобильного приложения на Айфон у Газпромбанка нет, а сайт их это вообще портал в ад, который работает раз в сто лет, соответственно, я была вынуждена зайти в мобильное приложение Альфа Банка и выбрать пополнить карту переводом СБП из другого банка по номеру телефона. К слову, я этим часто пользуюсь по картам, у которых нет мобильного приложения и нет ни проблем, ни комиссий никогда (Тинькофф, Озон Банк и тд), но Газпромбанк решил всех надурить. После всех этих манипуляций, мне поступило смс от Газпромбанка на перевод с кодом, где не было ни слова о комиссии. Деньги благополучно зачислились на счет в Альфа банке, а Газпромбанк снял не пойми за что комиссию. Я сразу же обратилась в чат (сайт сразу же открылся, на удивление), где меня, прямо сказать, отшили, написав, цитирую "Рекомендую ознакомиться с тарифами карты. В настоящее время наблюдается ошибка при отображении комиссии в мобильном приложении при переводе средств с карт ГПБ через сторонние сервисы. Специалисты работают над ее устранением. Приношу извинения за доставленные неудобства", То есть я, как клиент, должна не знать о комиссиях и отдавать деньги банку, потому что у банка ошибки при отображении комиссии, и эту проблему они никак не решают, зачем, можно же содрать комиссию с клиента, прикрывшись этой тупой отговоркой. "Гениально" (нет)! По моему требованию никакой претензии не оформили, поэтому я после общения в чате обратилась на горячую линию и в буквальном смысле заставила оформить претензию, потому как там меня тоже пытались отшить со словами, что нужно было читать тарифы банка (но я не нашла ни слова о комиссии по СБП, перевод был первый в этом месяце и на сумму 12000, комиссий не должно было быть!). Но и на горячей линии мне намекнули, что даже по претензии мне, скорее всего, не вернут эту комисию, причину читаем выше. Самое интересное, что на сайте ЦБ написано, что банки обязаны предупреждать клиентов о комиссии при переводе, поэтому ошибки при отображении комиссии у Газпромбанка это сугубо проблема этого кооператива и нарушение регламента ЦБ, цитирую "Перед осуществлением перевода при личном присутствии клиента или его представителя в кредитной организации банк должен будет предупредить его о взимаемой комиссии, а также о возможности перевода без комиссии другими способами при соблюдении упомянутых выше условий.". Я со своей стороны предупредила банк и в чате, и на горячей линии, что в случае невозврата незаконно списанной комиссии, я обращусь с жалобой в ЦБ, здесь тоже об этом пишу, так как это уже вопрос принципа сказать "НЕТ" наглости, жадности и крайней неклиентоориентированности Газпромбанка! При необходимости жалобу будут направлены и в прокуратуру, и в прочие надзорные органы!