Некорректное отображение информации, некачественная консультация

11.05.2024 20:45
911
6
Оценка
1
Прозрачные условия
Вежливые сотрудники
Доступность и поддержка
Удобство приложения, сайта
Отзыв проверен

у меня ежемесячно 1 числа проходит по дебетовой карте оплата интернета (оператор видное нет), при этом он всегда отображается в разделе кешбек -операции. по нему начисляется кешбек и учитывается в сумме покупок для кешбкека. но за 1 мая -почему-то не обобразился, хотя оплата была проведена аналогично прошлым, компания та же и тд. я позвонила в банк, и попросила составить обращение и разобраться, почему поменялся мсс код (компания видное нет его не меняла), разобраться с этой технической ошибкой и отобразить эту операцию в сумме покупок за май (для кешбека). сотрудник отказался это сделать и просто положил трубку, не дослушав меня. 

Уральский банк реконструкции и развития (УБРиР)
Уральский банк реконструкции и развития (УБРиР)
2024-05-16T13:46:18+03:00
Здравствуйте! Спасибо, что дали время все проверить. Позвольте прокомментировать возникшую ситуацию. Указанной в отзыве покупке присвоен МСС-код 4816. Согласно [URL=https://www.ubrr.ru/chastnym-klientam/bankovskie-karty/dokumenty-po-karte-my-life#doc_ml]правилам программы лояльности[/URL] по покупкам с таким МСС-кодом кэшбэк не начисляется. Информацию проверили, действительно, ранее по аналогичным покупкам присваивался другой МСС-код, который не фигурирует в исключениях по нашей Программе лояльности. Понимаем, что вы расстроены тем, что кэшбэк за покупку не начислится, однако изменить данные мы не можем: МСС-код присваивается банком, который обслуживает терминал продавца. При поступлении вашего отзыва мы проверили качество проведённой консультации. К сожалению, обнаружили недочеты при ведении диалога, ситуацию обязательно проработаем с сотрудником. Надеемся, что данная ситуация не повлияет на наше сотрудничество. Если у вас появятся новые вопросы, всегда готовы на них ответить, для этого напишите нам на почту smm@ubrr.ru. С уважением, УБРиР.

О банке

Народный рейтинг

34 место
3,88
средняя оценка
21.53%
решено проблем
881
отзыв
871
ответ

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о дебетовых картах Уральский банка реконструкции и развития (УБРиР)

Вежливые сотрудники

Оценка 5

26 августа был в отделении УБРиР в Тюмени, хотел оформить дебетовую карту. Обслуживала меня сотрудница Анна. Сначала рассказал, для чего нужна карта и какими покупками планирую ей... Читать полностью

28.08.2026

Нормальная спокойная консультация

Оценка 5

Честно говоря, раньше даже не знал, что Уралочка совмещает сразу несколько функций. Приехал вчера в отделение на ул. Вильгельма де Геннина, потому что хотел уточнить информацию... Читать полностью

20.08.2026

Все объяснили человеческим языком

Оценка 5

Вчера оформляла социальную карту Уралочка, потому что на неё теперь будут приходить пособия. Обратилась в отделение на ул. 8 Марта, 51, попала к Ек-не П-вой. Очень понравилось, что... Читать полностью

19.08.2026

Разобрались вместе

Оценка 5

Вчера после работы зашла в отделение на ул. 8 Марта, 51. Нужно было уточнить несколько вопросов по карте, а заодно спросила про подписку Моя жизнь+. Консультировала С-на Ч-ва... Читать полностью

19.08.2026

Удобно, что все в одной карте

Оценка 5

Когда на работе предложили перейти на социальную карту Уралочка, сначала отнеслась к этому без особого интереса. Думала, обычная карта, каких сейчас много. Вчера зашла в отделение... Читать полностью

18.08.2026

Оформила карту

Оценка 5

Прис выборе карты обратила внимание на карту мир моя жизнь, в первую очередь из-за возможности самостоятельно выбирать категории для кешбэка. Для меня это оказалось актуально... Читать полностью

17.08.2026

Нормальное человеческое отношение

Оценка 5

Честно говоря, к оформлению зарплатной карты относился как к обычной формальности. 17 августа приехал в отделение на ул. Луначарского, 91, потому что работодатель сотрудничает с... Читать полностью

17.08.2026

Продукты банка