Самое худшее обслуживание

Являюсь клиентом банка уже несколько лет.

Открыто два вклада, ИТ-ипотека.

Сегодня произошла просто невероятная ситуация: мне рабочие доставили кухню и надо было оплатить по договору через СБП на сайте мебельной компании оставшуюся сумму: 76 927 рублей.

Прохожу по сайту, успешно привязываю счёт ВТБ (до этого он не был привязан), и тут банк отклоняет мне платеж и блокирует доступ к мобильному приложению.

Я звоню на линию, где мне говорят что-то невнятное, что банк по требованиям безопасности не может мне дистанционно разблокировать личный кабинет, так как мобильный телефон надо подтвердить через банкомат или отделение банка.

Мобильный телефон у меня не менялся, телефонная компания тоже, буквально 3 месяца назад я оформляла ипотеку в отделении. Какое обновление телефона, спросите вы... Над душой стоят рабочие, которым надо оплатить, а банку пофиг, идите в банкомат, говорят они. Мне отправили инструкцию по восстановлению доступа через банкомат. Я кое-как смогла через сайт рабочим оплатить по реквизитам карты, и отправилась искать банкомат, на котором мне вывелась надпись, что разблокировка только через офис банка. Звоню в КЦ оставить жалобу, а мне говорят, мы не можем вас идентифицировать, пока вы не разблокируете личный кабинет, идите в офис. 

Я от всей этой ситуации потеряла дар речи, ни с одним банком у меня такого никогда не было. 

Мало того, что подвели в ответственный момент, хотя операция на 76 тысяч была по официальным реквизитам, через СБП, на небольшую сумму, абсолютно прозрачная, так ещё и отправили заведомо ложным путем восстанавливать доступ, который сами заблокировали! Завтра у меня продолжение ремонта, снова надо оплачивать, а у меня нет возможности доступа к своим же средствам (средства не на самой карте, а на счете-копилке, то есть даже наличные не снять). 

Потратила время, нервы, эмоции, менять на завтрашний день все планы, так как теперь надо ехать в офис банка разбираться. Ещё и отфутболили с фиксацией обращения в КЦ, хотя я могла по телефону и кодовое слово назвать, и паспортные данные. Принципиально теперь переведу ипотеку и вклады в другой нормальный банк, в жизни никому не порекомендую обслуживание в ВТБ.