Худший клиентский опыт в открытии счёта (не могут решить проблему дубля заявок)

Предыстория:

Застройщик порекомедовал взять ипотеку в Альфа-банке. Заявку одобрили, по договору и документам вопросов нет, дата сделки назначена на 14 мая. Ипотечный менеджер сказал, что до сделки нужно оформить дебетовую карту. Заказал карту на сайте, 4 мая приехал курьер и в ходе оформления сказал, что возник дубль ID клиента и нужно идти в отделение для заявки на удаление дубля. Пришёл в этот же день (4 мая) в отделение: сказали, что заявку может оставить только администратор, а администратора нет — нужно идти в другое отделение или в будний день, но не могут подсказать в каких отделениях есть администратор. Пришёл во второе отделение (повезло — там оказался администратор), постоял в очереди 40 минут (в очереди в отделении 40 минут в 2024 году). Администратор оставил заявку на удаление дубля и сказал до 10 рабочих дней. Звоню через день на горячую линию, чтобы узнавать статус. Сегодня сказали, что нужно переотправить фото паспорта, но как и куда — не объяснили, хотя сотрудник по телефону говорит, что видит все документы и сканы читаемые. По ходу звонка меня 3 раза переадресовывали и в итоге сказали, что заявку будут обрабатывать до 30 рабочих дней. Сегодня 12 мая, сделка 14 мая (1 рабочий день, не считая даты сделки) — как быть и что будет со сделкой — никто сказать не может. Складывается ощущение, что банку совсем не нужен клиент. 

Какие проблемы вижу в процессе: 

1. Почему простую заявку на удаление дубля может оставить только администратор отделения? 
2. В отделении не могли подсказать, в каком из отделений есть администратор.
3. 40 минут очереди в отделении в 2024 году (в отделении было 4 или 5 сотрудников, но вопросы почему-то мог решать только 1).
4. Администратор сказал, что заявку рассматривают до 10 дней, а на горячей линии — до 30. 
5. Никто не может сказать, что делать (отменять заявку и брать ипотеку в другом банке?). Обращался несколько раз на горячую линию и в чат внутри приложения банка. 
6. Удалить дубль ID-клиента 30 рабочих дней (да даже если 10) — серьёзно? Это же просто просто запись в базе данных — фактической работы на 5 минут. 
7. Если ждать 30 дней — застройщик может изменить условия по сделке (расторгнуть договор и поднять цены на квартиру) + вероятно через 30 дней закончатся льготные ипотеки. Чего крайне не хотелось бы. 

Очень надеюсь, что кто-то из руководства (кто хоть как-то может принимать решения и отвечать на вопросы) прочитает этот отзыв и свяжется со мной. В случае решения проблемы я дополню отзыв.