Начислили кешбек за покупку акционного товара после обращения в чат поддержки

12 апреля 2024 года я совершила покупку продукта в сети Вкусно и точка и оплатила картой Альфа банка. Сумма покупки составила - 79 рублей.

В этот период времени банк проводил акцию совместно с рестораном - Биг-фест, при покупке определенных продуктов банк обещал начислить кешбек в размере 50% от суммы покупки.

Таим образом, кешбек должен был начислиться автоматически после обработки платежа и выплачен 10 мая 2024 года, в следующем после покупки месяце.

К сожалению, автоматического начисления кешбека не произошло и я была вынуждена обратиться в чат поддержки.

5 мая 2024 года я написала в чат и озвучила свою претензию о том, что кешбек за покупку не рассчитан и не отображается в общей сумме накопленного за месяц кешбека.

Специалист Кристина попросила ожидать 10 мая, когда будет сформирована выписка по карте и возможно будет включен этот кешбек.

10 мая 2024 года я снова обратилась в чат поддержки, так как сумма кешбека так и не изменилась. Специалист Николай быстро проверил данный платеж и непосредственно в ходе нашей переписки создал обращение, ответ по которому поступил сразу же. 

Специалист сообщил мне, что сумма кешбека в размере 39 рублей мне будет выплачена непосредственно на карту и данными денежными средствами я могу воспользоваться уже сейчас.

То есть начисления кешбека не нужно было ожидать, его сразу же выплатили мне на карту после проверки правильности всех действий с моей стороны.

Очень приятно, что не смотря на сбои в системе автоматизированного начисления кешбека, специалисты чата всегда помогут и вручную начислят положенный кешбек.

Спасибо!