Альфа-банк не выплатил кешбэк 25 % за билеты Аэрофлота

Я участвовала в акции “Кэшбэк 25% на полёты авиакомпанией Аэрофлот” в октябре 2023 г. 

По итогу кэшбэк был начислен по ставке 10%, а не по заявленным 25%, при этом адекватного объяснения, подкрепленного правилами проведения акции или иного ответа, подтверждающего, что я не права, и все пришло корректно – я не получила. Было 4 обращения и везде один и тот же ответ, который НЕ отвечает на мой вопрос.

25.10.2023 в 21:17 через сервис “Альфа Тревел” я приобрела 2 билета туда/обратно на рейс Аэрофлота "Москва-Коломбо" /Коломбо-Москва” за 170 638 рублей. Даты вылета 01.03.2024/15.03.2024. 

Далее, непосредственно от Аэрофлота приходит уведомление, что повезет нас “Россия” - ок. В правилах проведения акции, в определении термина Товар сказано: 

• Товар - Авиа билет на рейс авиакомпании “Аэрофлот” (далее – Авиа билет), оплаченный Клиентом на Сайте или в Сервисе “Альфа Путешествия”. В Акции участвуют Авиа билеты по маршруту в одну сторону и/или “туда-обратно”. В Акции участвуют Авиа билеты на все рейсы авиакомпании “Аэрофлот”, включая рейсы по код-шерингу, где перевозчиком может быть другая авиакомпания, например, авиакомпания “Россия”.

Т.е. судя по правилам проведения Акции, все хорошо. Что происходит дальше.

В феврале 2024 по состоянию здоровья, пришлось вернуть 1 билет (за который я НЕ жду никакого кэшбека).

Приходит сумма возврата 3 февраля 2024 на сумму 76 963 рубля. Второй же билет был использован в полном объеме – туда/обратно

Таким образом, 10 апреля 2024 я ожидала получить кэш бек 25% за второй билет, который был использован. Т.е. на дельту 170 638 – 76 963 = 93 675 рублей (23 419 руб)

10 апреля 2024 я не получаю кэш бек. Обращаюсь в чат поддержки – там говорят ждите 15 апреля, если до конца дня не придет – пишите заново. 

16 апреля я написала повторно, было зарегистрировано обращение А2404163085. 

По этому обращению пришел ответ “Кэшбэк не начислен, т.к. не поступила информация от партнера об оказании услуг (перелет). Необходимо ожидать”. При этом кэшбэк начислили все-таки, но в размере 9 367,5 руб, т.е. 10% от 93 675. 

Все последующие обращения в Банк на тему : почему кэшбек пришел по ставке 10%, а не 25% не дали нормального ответа и объяснения. На них на все (А2404179996, А2404196890, А2404225936) был дан один и тот же ответ – от партнера не пришла информация о полном использовании билета/билетов. 

Возникают вопросы:

1. В целом, в принципе, ответ “от партнера не поступила информация” выглядит странно. Ведь если бы ничего не поступило – кэшбека вовсе бы не было. Но он пришел, но не по заявленной в акции ставке, а гораздо меньше (10%, а не 25%)

2. В правилах проведения акции, я нигде не увидела, что при частичном возврате1 билета, купленного в рамках акции, кэшбек приходит по ставке не 25%, а 10%.

3. Я не ожидаю кэшбека на полную сумму за изначально купленные 2 билета. Только за то, что осталось. т.е. на дельту 170 638 – 76 963 = 93 675 рублей (23 419 руб)

4. В правилах нашла пункт 5.2.2., где идет речь про 10%, однако у меня оба билета били куплены у Аэрофлота, один вернули, второй использован, почему 10%, а не 25% - не понятно

К сожалению, не получается решить этот вопрос (4 обращения не дали ответа), не вынося все на публичное поле, но тем не менее, я хочу получить адекватный ответ, подкрепленный конкретным пунктом правил, действующим на момент покупки билетов, который бы объяснял – почему сумма кэшбэка не соответствует ставке проведения акции, либо оставшуюся сумму кешбека, который я не дополучила.