Потерял деньги из-за некачественной консультации

14.03.2024 г. в офисе банка ВТБ я получил новую кредитную "Карту возможностей", интересна эта карта для меня была в первую очередь тем, что по акции предоставлялся кэшбэк 20% на все покупки в первые 30 дней (но не более 2000 мультибонусов). А знал я это, потому-что у меня уже была аналогичная карта, которую я получил 08.02.2024 г., и там полагался точно такой же кэшбэк, и при звонке в то время на гор.линию оператор мне совершенно точно ответил, что на каждую такую новую кредитную карту полагается такой акционный кэшбэк. И у меня не было повода ему не доверять, поскольку я получил этот кэшбэк за карту полученную 11.01.2024 г., затем за карту полученную 08.02.2024 г. Далее перед получением третьей карты 14.03.2024 г. я снова позвонил на гор.лини. для уточнения этого вопроса, на что мне ответили, что акционного кэшбэка не будет, т.к. он дается только на первую карту и только один раз. Ну ничего страшного - подумал я, и получил третью карту для личного пользования.
Однако, что меня удивило и конечно раздосадовало, так это, что совершив покупки 12.04.2024 г. банк мне начислил кэшбэк в размере 20% от суммы покупки, на тот момент это было 319 мультибонусов, но увидел я это слишком поздно (за пределами первых 30 дней после получения карты), и поэтому просто физически не успел потратить еще 8531,22 руб, чтобы дополучить оставшиеся по акции 1681 мультибонус. При этом за покупку от 08.04.2024 г. в размере 904,11 руб мне также не были начислены акционные мультибонусы. То есть логика начисления бонусов совершенно не ясна и хаотична, за покупку в одном и том же магазине с разницей в 4 дня банк начислил и не начислил 20% акционного кэшбэка.
19.04.2024 г. я снова позвонил на гор.линию и уже попросил составить обращение CR-12217780, в рамках которого я описал сложившуюся неловкую ситуацию и стал ждать ответа.
Ответ поступил 29.04.2024 г., который был весьма объемным, и в то же время абсолютно логически необоснованным и для меня непонятным. Сначала мы начислили вам бонусы в рамках лояльности, потом просто по акции, а последние бонусы тоже в рамках лояльности. И если в первых двух случаях мне хотя бы немного понятно, то с третьим начислением много вопросов без ответов. 06.05.2024 г. я подал аппеляцию внутри моб.приложения, где снова описал ситуацию и попросил банк пойти по одному из двух вариантов:
1) Начислить мне 2000 мультибонусов на бонусный счет, т.к. я в любом случае успел бы потратить 10 000 руб по кредитной карте, если бы заранее знал, что мне начислят акционный кэшбэк;
2) Предоставить повторный 30 дневный период для трат с акционным кэшбэком, в рамках которого я бы точно потратил необходимые 10 000 руб для получения повышенных 20% мультибонусов. Но банк рассмотрев аппеляцию 13.05.2024 г. отказал в моей просьбе просто скопировав и вставив повторно предыдущий ответ.
Ужасная ситуация, никакой лояльности и это при том, что я имею три кредитных карты лимит которых опустошен под ноль и одну дебетовую, а также планировал в ближайшее время взять потребительский кредит. Но теперь эта мелочь довольно скверно повлияла на мой взгляд на этот банк, по окончанию льготного периода кредитных карт пополню полностью и закрою счета.